⭐ 1/5 — Ночь вне дома превратилась в бессонную ночь в душной комнате.
Наше пребывание в отеле The Milton прошлой ночью было совершенно неприемлемым.
Мы заселились около 17:30 и сразу же отправились на представление. Когда мы вернулись примерно в 22:30, мы обнаружили, что кондиционер в нашей квартире не работает, и в комнате невыносимо жарко.
Мы связались с персоналом, и нам, по сути, сказали, что они ничего не могут сделать. Решение, предложенное нам в 22:30, заключалось в том, чтобы открыть двери и окна.
К сожалению, с открытыми дверями и окнами внешний шум был настолько сильным, что спать было практически невозможно. С закрытыми дверями и окнами в квартире было так жарко, что спать было так же невозможно. В итоге, наша ночь вне дома закончилась тем, что мы с партнером лежали без сна, потея, вместо того, чтобы заснуть.
Затем нам сказали, что ничего нельзя сделать с кондиционером до понедельника. По-видимому, с менеджером можно связаться только по электронной почте, и он даже не будет смотреть письма до понедельника.
Как можно считать приемлемым такой ответ от поставщика услуг размещения, когда гости стоят в 22:30 в квартире, в которой невозможно комфортно спать?
Если бы у нас не было мероприятия на следующий день, мы бы собрали вещи и уехали домой той же ночью.
А предложение 30% возврата денег кажется почти оскорбительным. Мы не бронировали номер, который был бы на 30% ниже ожидаемого уровня. Мы заплатили за размещение, где два человека могли бы с комфортом спать. Вместо этого мы заплатили за ночь в поту, шуме и практически без сна.
Самое неприятное то, что после выявления проблемы с кондиционером, похоже, не было никакого действенного плана действий на случай непредвиденных обстоятельств: нам не предложили альтернативный номер, не было практического решения, и, по-видимому, не было менеджера, который мог бы разобраться с ситуацией.
Если в квартире не работает кондиционер и так жарко, что гости не могут комфортно спать с закрытыми дверями и окнами, то, на наш взгляд, к ней не следует относиться как к нормальному, полностью функциональному жилью.
Возврат 30% от стоимости ночи, в течение которой мы не смогли выспаться из-за неисправности оборудования, совершенно не зависящей от нас, — это далеко не то, что я считаю разумным ответом.
Мы забронировали отель The Milton, рассчитывая на приятный отдых. Вместо этого мы провели бессонную ночь в перегретой квартире и получили крайне разочаровывающий ответ на наше сообщение о проблеме.
Я ожидал бы гораздо лучшего от любого поставщика услуг размещения, как в плане поддержания основных удобств, так и в плане заботы о гостях в случае возникновения проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание в отеле The Milton прошлой ночью было совершенно неприемлемым.
Мы заселились около 17:30 и сразу же отправились на представление. Когда мы вернулись примерно в 22:30, мы обнаружили, что кондиционер в нашей квартире не работает, и в комнате невыносимо жарко.
Мы связались с персоналом, и нам, по сути, сказали, что они ничего не могут сделать. Решение, предложенное нам в 22:30, заключалось в том, чтобы открыть двери и окна.
К сожалению, с открытыми дверями и окнами внешний шум был настолько сильным, что спать было практически невозможно. С закрытыми дверями и окнами в квартире было так жарко, что спать было так же невозможно. В итоге, наша ночь вне дома закончилась тем, что мы с партнером лежали без сна, потея, вместо того, чтобы заснуть.
Затем нам сказали, что ничего нельзя сделать с кондиционером до понедельника. По-видимому, с менеджером можно связаться только по электронной почте, и он даже не будет смотреть письма до понедельника.
Как можно считать приемлемым такой ответ от поставщика услуг размещения, когда гости стоят в 22:30 в квартире, в которой невозможно комфортно спать?
Если бы у нас не было мероприятия на следующий день, мы бы собрали вещи и уехали домой той же ночью.
А предложение 30% возврата денег кажется почти оскорбительным. Мы не бронировали номер, который был бы на 30% ниже ожидаемого уровня. Мы заплатили за размещение, где два человека могли бы с комфортом спать. Вместо этого мы заплатили за ночь в поту, шуме и практически без сна.
Самое неприятное то, что после выявления проблемы с кондиционером, похоже, не было никакого действенного плана действий на случай непредвиденных обстоятельств: нам не предложили альтернативный номер, не было практического решения, и, по-видимому, не было менеджера, который мог бы разобраться с ситуацией.
Если в квартире не работает кондиционер и так жарко, что гости не могут комфортно спать с закрытыми дверями и окнами, то, на наш взгляд, к ней не следует относиться как к нормальному, полностью функциональному жилью.
Возврат 30% от стоимости ночи, в течение которой мы не смогли выспаться из-за неисправности оборудования, совершенно не зависящей от нас, — это далеко не то, что я считаю разумным ответом.
Мы забронировали отель The Milton, рассчитывая на приятный отдых. Вместо этого мы провели бессонную ночь в перегретой квартире и получили крайне разочаровывающий ответ на наше сообщение о проблеме.
Я ожидал бы гораздо лучшего от любого поставщика услуг размещения, как в плане поддержания основных удобств, так и в плане заботы о гостях в случае возникновения проблем.