Ужасное обслуживание клиентов. Мы забронировали номер на одну ночь очень давно (номер без возможности возврата денег). Оказалось, что случился циклон, и наши рейсы были отменены всего за день до запланированного заезда (учитывая неопределенность ситуации с циклоном и частые изменения направления, скорости и т. Д. ).
Мы понимаем, что забронировали номер без возможности возврата денег, мы просто хотели перенести даты заезда, так как наш рейс был отменен из-за погодных условий.
Я отправила электронное письмо в отель (без ответа) в день отмены моего рейса с просьбой перенести наш заезд на другую ночь, так как наши рейсы были перебронированы на 2 дня позже. Мое агентство по бронированию также связалось с отелем от моего имени. Персонал отеля был очень недружелюбен, отказываясь перенести мой заезд на другую ночь (даже в будний день, который обычно дешевле, чем в выходные, и были свободные номера! ). Мы даже были готовы заплатить ту же более высокую сумму, хотя в рекламе было указано, что заезд в будний день дешевле. Они также отказались вернуть деньги, несмотря на то, что наша поездка была отменена из-за стихийного бедствия, не зависящего от нас.
Персонал отеля не проявил понимания в связи с циклоном и погодными явлениями, не зависящими от меня. Очень плохое обслуживание клиентов.
Нам даже вернули деньги за отель на Фиджи (невозвратные), куда мы также не смогли добраться из-за отмены стыковочных рейсов в связи с этими погодными условиями. Похоже, что на Фиджи обслуживание клиентов даже лучше, чем в этом отеле в Брисбене!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы понимаем, что забронировали номер без возможности возврата денег, мы просто хотели перенести даты заезда, так как наш рейс был отменен из-за погодных условий.
Я отправила электронное письмо в отель (без ответа) в день отмены моего рейса с просьбой перенести наш заезд на другую ночь, так как наши рейсы были перебронированы на 2 дня позже. Мое агентство по бронированию также связалось с отелем от моего имени. Персонал отеля был очень недружелюбен, отказываясь перенести мой заезд на другую ночь (даже в будний день, который обычно дешевле, чем в выходные, и были свободные номера! ). Мы даже были готовы заплатить ту же более высокую сумму, хотя в рекламе было указано, что заезд в будний день дешевле. Они также отказались вернуть деньги, несмотря на то, что наша поездка была отменена из-за стихийного бедствия, не зависящего от нас.
Персонал отеля не проявил понимания в связи с циклоном и погодными явлениями, не зависящими от меня. Очень плохое обслуживание клиентов.
Нам даже вернули деньги за отель на Фиджи (невозвратные), куда мы также не смогли добраться из-за отмены стыковочных рейсов в связи с этими погодными условиями. Похоже, что на Фиджи обслуживание клиентов даже лучше, чем в этом отеле в Брисбене!