Это первый раз, когда я ставлю отелю одну звезду, и то только из-за персонала и обслуживания.
Перед тем как забронировать номер онлайн на их сайте, я позвонил в отель и хотел убедиться, что они предоставят привилегии Hilton Honors, поскольку они также были указаны на сайте Hilton. Я ничего не нашел об этом сотрудничестве на их сайте.
Мужчина по телефону подтвердил, что они будут сотрудничать с Hilton до конца октября и, безусловно, предоставят все привилегии Hilton Honors.
Два дня спустя, при заселении, менеджер на ресепшене отказала в предоставлении каких-либо привилегий Hilton Honors, извинилась за предоставленную мне неверную информацию и сказала, что не может предложить все привилегии, потому что я бронировал номер не на сайте Hilton. Я сказал, что понимаю, почему она не может предложить баллы, но если бы она хотя бы предложила завтрак, потому что это привилегия, включенная в мой статус Hilton Honors, и потому что моя жена присоединится ко мне. Без колебаний она согласилась. Приемлемый компромисс, подумал я.
Позже, в день выезда, они немного поволновались и сказали, что не могут выдать мне счет, так как у принтера возникнут проблемы. Поэтому я не смогла проверить детали. Они предложили отправить счет на мой электронный адрес, но сделали это только через несколько дней, когда я попросила. К моему большому удивлению, завтрак был включен в стоимость номера. Я позвонила, заявила о неверном списании средств, менеджер сказал, что это слишком большая сумма для возврата, и что Мелани, менеджер на ресепшене при заселении, не имеет полномочий давать такие обещания. Он должен поговорить с ней и перезвонить мне. Я ждала, но, к сожалению, он не перезвонил, поэтому я звонила, отправляла электронные письма и звонила снова и снова, пока (много дней спустя) он не ответил раздраженно, что вернет половину стоимости завтрака и хочет четко дать понять, что это единичный случай. Ведя себя так, будто я все это выдумала. Кто бы так поступил?
Я много путешествую, и я из тех людей, кто особенно любезен с персоналом отелей и ресторанов.
Мой опыт в этом отеле был чередой негативных событий. И в конечном итоге, менеджер на ресепшене, которого мне пришлось преследовать почти 4 недели, а затем он решил уклониться от ответственности за свою команду, не привлекать их к ответственности и вместо этого попытался переложить вину на меня.
В итоге, очень негативный опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед тем как забронировать номер онлайн на их сайте, я позвонил в отель и хотел убедиться, что они предоставят привилегии Hilton Honors, поскольку они также были указаны на сайте Hilton. Я ничего не нашел об этом сотрудничестве на их сайте.
Мужчина по телефону подтвердил, что они будут сотрудничать с Hilton до конца октября и, безусловно, предоставят все привилегии Hilton Honors.
Два дня спустя, при заселении, менеджер на ресепшене отказала в предоставлении каких-либо привилегий Hilton Honors, извинилась за предоставленную мне неверную информацию и сказала, что не может предложить все привилегии, потому что я бронировал номер не на сайте Hilton. Я сказал, что понимаю, почему она не может предложить баллы, но если бы она хотя бы предложила завтрак, потому что это привилегия, включенная в мой статус Hilton Honors, и потому что моя жена присоединится ко мне. Без колебаний она согласилась. Приемлемый компромисс, подумал я.
Позже, в день выезда, они немного поволновались и сказали, что не могут выдать мне счет, так как у принтера возникнут проблемы. Поэтому я не смогла проверить детали. Они предложили отправить счет на мой электронный адрес, но сделали это только через несколько дней, когда я попросила. К моему большому удивлению, завтрак был включен в стоимость номера. Я позвонила, заявила о неверном списании средств, менеджер сказал, что это слишком большая сумма для возврата, и что Мелани, менеджер на ресепшене при заселении, не имеет полномочий давать такие обещания. Он должен поговорить с ней и перезвонить мне. Я ждала, но, к сожалению, он не перезвонил, поэтому я звонила, отправляла электронные письма и звонила снова и снова, пока (много дней спустя) он не ответил раздраженно, что вернет половину стоимости завтрака и хочет четко дать понять, что это единичный случай. Ведя себя так, будто я все это выдумала. Кто бы так поступил?
Я много путешествую, и я из тех людей, кто особенно любезен с персоналом отелей и ресторанов.
Мой опыт в этом отеле был чередой негативных событий. И в конечном итоге, менеджер на ресепшене, которого мне пришлось преследовать почти 4 недели, а затем он решил уклониться от ответственности за свою команду, не привлекать их к ответственности и вместо этого попытался переложить вину на меня.
В итоге, очень негативный опыт.