Ужасное гостеприимство для того, что должно было стать 5-звездочным отелем. Мы заселились в наш чудесный номер стоимостью почти 1000 долларов за ночь на выходные в честь моего дня рождения. Только я, мой муж и наш ребенок проведем спокойный семейный уик-энд. Номер был очень обалденный, со всеми удобствами, завтрак был хорошим, спа-центр отличным, но обслуживание в номерах плохое (выбор и качество), хотя это не причина, по которой отель W Brisbane получил отзыв в 1 звезду. На нашу 3-ю ночь я пошла вставить свои обычные беруши для сна (85 долларов) только для того, чтобы обнаружить, что они пропали с моего прикроватного столика. Было очевидно, что горничная случайно выбросила их. Я сообщил об этом на стойке регистрации, когда сделал это открытие, и еще раз при оформлении заказа. Они сказали, что проведут расследование. Через неделю после нашего отъезда я ничего не слышал, поэтому решил проверить. Я прямо сказал сотруднице Алане, что я уверен, что это был несчастный случай, и я не хотел, чтобы у горничной были проблемы, но я действительно хотел найти решение, поскольку я должен был иметь возможность оставлять не ценные вещи в нашем номере стоимостью 1000 долларов за ночь без их исчезновения. Когда она перезвонила мне после расследования, она сказала мне, что горничная не прикасалась к такому предмету, и у отеля есть политика верить своему персоналу, что, по сути, делает меня лжецом. Я попросил разрешения поговорить с ее менеджером. Виктория, дежурный менеджер, даже не потрудилась позвонить, просто отправила электронное письмо с тем же сообщением, что и Алана: “Рианнон, мы полностью доверяем нашей команде стилистов, поскольку они доказали свою честность и следовали надлежащим процедурам отеля при обращении с оставленным имуществом гостей”.
Я не так беспокоюсь о затычках для ушей, поскольку их можно заменить, однако суть этого отзыва в том, что А: Вы должны иметь возможность оставлять не ценные вещи в дорогом номере без того, чтобы они пропали, и Б: Персоналу следовало разобраться с ситуацией более профессионально. Пример: Когда я предположил, что отель Langham Gold Coast предложил нам бесплатную парковку на 2 ночи служащим отеля, когда их шлагбаум был сломан на 10 минут и мы не могли вывести нашу машину, Алана саркастическим тоном сказала: “Это мило”.
Почему бы в качестве жеста поддержки клиентов не предложить ваучер на 85 долларов на повторное пребывание в течение следующих 6 месяцев? Очевидно, что вам пришлось бы потратить гораздо больше, чтобы воспользоваться этим жестом. Или парковщик на одну ночь, когда мы потратили почти 4000 долларов, чтобы остановиться на 3 ночи. Честно говоря, пребывание было полностью омрачено некоторым грубым персоналом, который так плохо отнесся к ситуации, и в следующий раз мы наверняка потратим наши деньги в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я не так беспокоюсь о затычках для ушей, поскольку их можно заменить, однако суть этого отзыва в том, что А: Вы должны иметь возможность оставлять не ценные вещи в дорогом номере без того, чтобы они пропали, и Б: Персоналу следовало разобраться с ситуацией более профессионально. Пример: Когда я предположил, что отель Langham Gold Coast предложил нам бесплатную парковку на 2 ночи служащим отеля, когда их шлагбаум был сломан на 10 минут и мы не могли вывести нашу машину, Алана саркастическим тоном сказала: “Это мило”.
Почему бы в качестве жеста поддержки клиентов не предложить ваучер на 85 долларов на повторное пребывание в течение следующих 6 месяцев? Очевидно, что вам пришлось бы потратить гораздо больше, чтобы воспользоваться этим жестом. Или парковщик на одну ночь, когда мы потратили почти 4000 долларов, чтобы остановиться на 3 ночи. Честно говоря, пребывание было полностью омрачено некоторым грубым персоналом, который так плохо отнесся к ситуации, и в следующий раз мы наверняка потратим наши деньги в другом месте.