Мы бронировали номер через сторонний сайт для 2 взрослых и 2 детей, но, к сожалению, эта информация не была передана отелю. Мы не пытались это скрыть при регистрации, мои 12-летние дети стояли прямо там. Мы внесли залог и направлялись к лифтам с багажом, когда нас остановили и обвинили в неоплате, а затем направили обратно к стойке регистрации. Моя проблема не в том, что они проверили, а в том, как это было сделано. Я сказала им, что заплатила; они настаивали, что я не заплатила, и спорили со мной на глазах у моих сыновей. Когда они наконец поняли, что я заплатила, никаких извинений не последовало, только очередная критика в адрес стороннего сайта.
Наш номер совсем не был похож на фотографии. Мы ожидали некоторой разницы, но не до такой степени. Там был сильный запах, а при распаковке мы обнаружили деформированный деревянный выступ с плесенью прямо у входа в единственную спальню. Он не был спрятан или его было трудно не заметить; отель просто решил не исправлять это. Как только включился кондиционер, запах только усилился.
У нас был забронирован ужин в ресторане Pig 'n' Whistle, расположенном недалеко от места проведения мероприятия River Fire, поэтому мы поспешили, собрались и отправились в путь, вернувшись примерно через три часа. Мы поднялись на второй этаж, как и рекомендовали, чтобы посмотреть фейерверк, но и там условия были в плохом состоянии: бассейн находится над землей и не имеет противоскользящего покрытия, а территория вокруг ворот была очень мокрой. Крыша была в таком ужасном состоянии, что мы решили перейти дорогу и посмотреть оттуда.
Вернувшись в номер после долгого дня, мы накрыли плесень полотенцем и попытались подключиться к Wi-Fi, но ничего не получилось, несмотря на все наши попытки. Мы сдались и вместо этого смотрели телевизор, заснули, а затем проснулись в час ночи от сильного запаха, заполнившего комнату. Мы подперли дверь открытой тележкой для белья на час, и когда запах так и не выветрился, мы снова закрыли ее. Я пыталась позвонить на ресепшн, но никто не ответил, поэтому мы все записали в анкету для обратной связи.
На следующее утро при выезде нас обслуживала другая, очень приятная сотрудница, которая извинилась за все. Я упомянула, что мы оставили в номере карточку с отзывом, и она признала, что отношение к нам при заселении отражает повторяющуюся ситуацию с одним конкретным сотрудником, и в последнее время количество жалоб увеличилось. Она разрешила нам бесплатно припарковаться, пока мы гуляли по центральному деловому району и Саутбанку. Когда мы вернулись, мы сели в фойе, поговорили с персоналом, купили воды, так как было жарко, и нам сказали, что залог будет возвращен примерно к 14:00. Затем мы уехали.
Мы вернулись домой около 17:00 и заметили дополнительную плату в размере 65 долларов. Когда я позвонила в отель, мне сказали, что это из-за дополнительных детей, снова сославшись на третью сторону, которая не передала информацию, и что они отправят электронное письмо. Моя проблема в том, что об этом можно было сообщить нам в любой момент нашего пребывания; Мы были в холле, а у них оказался наш номер телефона, и они просто взяли деньги без всякого согласования.
Я отправила электронное письмо и никогда раньше не оставляла подобных отзывов, но я просто в шоке, какой это был настоящий кошмар…!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наш номер совсем не был похож на фотографии. Мы ожидали некоторой разницы, но не до такой степени. Там был сильный запах, а при распаковке мы обнаружили деформированный деревянный выступ с плесенью прямо у входа в единственную спальню. Он не был спрятан или его было трудно не заметить; отель просто решил не исправлять это. Как только включился кондиционер, запах только усилился.
У нас был забронирован ужин в ресторане Pig 'n' Whistle, расположенном недалеко от места проведения мероприятия River Fire, поэтому мы поспешили, собрались и отправились в путь, вернувшись примерно через три часа. Мы поднялись на второй этаж, как и рекомендовали, чтобы посмотреть фейерверк, но и там условия были в плохом состоянии: бассейн находится над землей и не имеет противоскользящего покрытия, а территория вокруг ворот была очень мокрой. Крыша была в таком ужасном состоянии, что мы решили перейти дорогу и посмотреть оттуда.
Вернувшись в номер после долгого дня, мы накрыли плесень полотенцем и попытались подключиться к Wi-Fi, но ничего не получилось, несмотря на все наши попытки. Мы сдались и вместо этого смотрели телевизор, заснули, а затем проснулись в час ночи от сильного запаха, заполнившего комнату. Мы подперли дверь открытой тележкой для белья на час, и когда запах так и не выветрился, мы снова закрыли ее. Я пыталась позвонить на ресепшн, но никто не ответил, поэтому мы все записали в анкету для обратной связи.
На следующее утро при выезде нас обслуживала другая, очень приятная сотрудница, которая извинилась за все. Я упомянула, что мы оставили в номере карточку с отзывом, и она признала, что отношение к нам при заселении отражает повторяющуюся ситуацию с одним конкретным сотрудником, и в последнее время количество жалоб увеличилось. Она разрешила нам бесплатно припарковаться, пока мы гуляли по центральному деловому району и Саутбанку. Когда мы вернулись, мы сели в фойе, поговорили с персоналом, купили воды, так как было жарко, и нам сказали, что залог будет возвращен примерно к 14:00. Затем мы уехали.
Мы вернулись домой около 17:00 и заметили дополнительную плату в размере 65 долларов. Когда я позвонила в отель, мне сказали, что это из-за дополнительных детей, снова сославшись на третью сторону, которая не передала информацию, и что они отправят электронное письмо. Моя проблема в том, что об этом можно было сообщить нам в любой момент нашего пребывания; Мы были в холле, а у них оказался наш номер телефона, и они просто взяли деньги без всякого согласования.
Я отправила электронное письмо и никогда раньше не оставляла подобных отзывов, но я просто в шоке, какой это был настоящий кошмар…!