Отзыв об отеле Hyatt Regency Brisbane 5*

Мы остановились в Hyatt Regency Brisbane на 17 ночей. До последнего дня все было исключительно. Дежурный менеджер, который регистрировал нас 1 августа, был блестящим и очень любезным. Персонал ресторана был исключительным. Обслуживание номеров было замечательным до последнего дня выезда. Когда мы бронировали, мы также оплатили поздний выезд в 15:00. Типичное время выезда в Hyatt Regency Brisbane — 12:00. В последний день, 18 августа, мы спустились на завтрак. Мой партнер вернулся в номер раньше меня около 09:30. Я доел свой завтрак и вернулся в номер сразу после 10:30. В целях безопасности, как и во многих отелях сейчас, вам нужно ввести свою карту в лифте, чтобы иметь возможность подняться на свой этаж. В лифте моя карта не работала, когда я закончил завтракать, чтобы вернуться в свой номер. Итак, я вернулся на стойку регистрации, чтобы объяснить это, и меня обслуживала сотрудница, которую я не буду здесь описывать из-за защиты данных. Она была откровенно невежлива, и я бы порекомендовал ей пройти курс обучения по работе с клиентами. Она сообщила мне, что карта была деактивирована, потому что у нас есть непогашенные деньги! Я никогда не слышал такого нелепого правила в отелях, и как уважаемый член Hyatt, который останавливался в отелях Vancouver, Kuala Lumpur и Athens Hyatt, и во множестве других отелей, это был абсолютно первый отель, с которым я столкнулся, где вашу карту-ключ от номера деактивировали до официального времени выезда, потому что остались непогашенные счета, которые необходимо оплатить! Смысл выезда в том, чтобы вы оплатили все неоплаченные счета при выезде! Меня попросили предъявить удостоверение личности для деактивации карты, но как так получилось, что мои личные удостоверения личности находятся в номере, запертом в сейфе, так как мы еще не выезжали. К счастью, у меня была фотография паспорта. Когда я спросил, почему карта была деактивирована, хотя время выезда было намного раньше, она ответила: «Да, потому что за номером есть неоплаченные счета», – и как бы невзначай, словно я должен был это знать. Честно говоря, так не поступают с клиентами отеля, которые официально не выехали. Кроме того, причина, по которой при регистрации запрашивают банковские карты, – это изъятие любых непогашенных средств. Так что, честно говоря, руководству Hyatt Regency Brisbane стоит хорошенько подумать над этим правилом, так как вскоре вы потеряете много иностранных гостей. Когда я вернулся в номер, оказалось, что моего партнёра спросил то же самое другой сотрудник, и, поскольку он не смог ничего предоставить, ему пришлось показать свой номер телефона. Повторюсь, это очень нелепое правило, которое требует серьёзного пересмотра. Из-за этого мы не смогли разобраться с собой и вовремя выехать. Когда мы собирались покинуть номер в 15:10, нам позвонила сотрудница отеля и «напомнила», что нам нужно уйти и подойти к кассе, чтобы «оплатить» задолженность! Если это так, то, возможно, в Hyatt не должно быть правила, разрешающего клиентам оплачивать онлайн, иначе как можно быть уверенным, что все оплатят задолженность? Честно говоря, у нас осталось неприятное чувство, будто мы убегаем, не заплатив, несмотря на то, что мы являемся ценными клиентами Hyatt, останавливались в нескольких отелях, и наши карты были включены в систему, с которой мы подписали Условия и положения, согласно которым мы несем ответственность за неоплаченные счета и что деньги могут быть автоматически списаны с наших карт. Когда мы выезжали, сотрудник отеля, который был исключительно вежлив, спросил нас, как мы провели время, и я ответил ему, что всё было замечательно до утра. Во время выселения сотрудница отеля, которая спросила у меня удостоверение личности, чтобы позволить мне вернуться в номер, многозначительно посмотрела на меня, уходя. Я не понимаю, в чём её проблема, но ей серьёзно нужно пройти обучение по поведению. Наконец, моя рекомендация отелю Hyatt Regency Brisbane: если вы рассчитываете привлекать иностранных гостей или вообще каких-либо посетителей, во-первых, отмените правило деактивации карт-ключей до официального времени выезда, поскольку таможня не погасила задолженность. Могу добавить, что стоимость номера в размере более 3000 фунтов стерлингов была полностью оплачена, а вся задолженность составляла всего около 150 фунтов стерлингов за еду. Во-вторых, отмените правило, согласно которому клиенты должны предъявлять удостоверения личности для повторной активации карт по возвращении с завтрака или из других помещений отеля. В отеле, обслуживающем иностранных и деловых гостей, к вам никто не будет приходить с такими правилами. Если вы подозреваете, что клиенты не платят, не разрешайте онлайн-выписку. Мой выезд из Athens буквально за 4 недели до этого был совершенно иным, чем ваш выезд из Brisbane. И наконец, пожалуйста, убедитесь, что *все* ваши сотрудники хорошо обучены уважительному отношению к клиентам. Я всегда заступаюсь за персонал, с которым клиенты обращаются грубо, но я также ожидаю, что персонал будет обслуживать клиентов должным образом.