Один из худших опытов обслуживания клиентов за 20 лет путешествий.
После двух десятилетий частых путешествий я могу с уверенностью сказать, что это был один из худших опытов обслуживания клиентов в моей жизни.
Я прибыл в Брисбен ночным рейсом из Дарвина и забронировал номер в мотеле Airway. Мой план был прост: приземлиться в 7:00 утра, заехать в мотель, чтобы оставить багаж, а затем позавтракать и побродить по городу перед регистрацией. Я подошел к офису около 7:45 утра и тихо ждал, прокручивая в телефоне, пока он не открылся в 8:00 утра.
В 7:59 утра — за минуту до открытия — менеджер вышел явно расстроенным и сообщил мне, что офис еще не открылся. Я не стучал и не пытался войти пораньше, поэтому враждебность была неоправданной (видимо, его раздражало видео с камеры дверного звонка, откуда я мог знать, что оно там есть). Я объяснил, что у меня есть бронирование, а также отправил вежливое сообщение на их страницу в Facebook с вопросом о возможности раннего заезда. За этим последовал крайне непрофессиональный и излишне конфронтационный обмен мнениями.
Менеджер сообщил мне, что хранение моего багажа обойдется в 20 долларов, а затем пустился в лекцию о том, что он НИКОГДА не допускает раннего заезда ни при каких обстоятельствах. Он настаивал на том, чтобы гости платили за номера, начиная с 14:00, и, следовательно, могли получить доступ к ним только тогда — полностью игнорируя основной принцип гостеприимства: если номер готов, а гость приезжает рано, предложение гибкости — это простая любезность, которая ничего не стоит и ценится (но не ожидается).
Вместо этого он занял оборонительную позицию и рассердился, повторяя, что он «не зарабатывает денег», предлагая ранний заезд или бесплатное хранение багажа. Разговор закончился тем, что он в ярости ушел.
К счастью, Best Western всего в полуквартале показал мне, как выглядит настоящее гостеприимство. Они любезно бесплатно оставили мой багаж на хранение, не колеблясь, как только я объяснил ситуацию. (остановитесь в Best Western, люди были замечательными)
Мой совет: останавливайтесь где угодно, только не в Airway Motel. Если бы я был владельцем, я бы подумал о том, чтобы найти другого человека на эту должность, нынешний менеджер не подходит для должности в службе поддержки клиентов. Гостеприимство требует базового уровня профессионализма и вежливости — качеств, которыми человек, с которым я имел дело, просто не обладает.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После двух десятилетий частых путешествий я могу с уверенностью сказать, что это был один из худших опытов обслуживания клиентов в моей жизни.
Я прибыл в Брисбен ночным рейсом из Дарвина и забронировал номер в мотеле Airway. Мой план был прост: приземлиться в 7:00 утра, заехать в мотель, чтобы оставить багаж, а затем позавтракать и побродить по городу перед регистрацией. Я подошел к офису около 7:45 утра и тихо ждал, прокручивая в телефоне, пока он не открылся в 8:00 утра.
В 7:59 утра — за минуту до открытия — менеджер вышел явно расстроенным и сообщил мне, что офис еще не открылся. Я не стучал и не пытался войти пораньше, поэтому враждебность была неоправданной (видимо, его раздражало видео с камеры дверного звонка, откуда я мог знать, что оно там есть). Я объяснил, что у меня есть бронирование, а также отправил вежливое сообщение на их страницу в Facebook с вопросом о возможности раннего заезда. За этим последовал крайне непрофессиональный и излишне конфронтационный обмен мнениями.
Менеджер сообщил мне, что хранение моего багажа обойдется в 20 долларов, а затем пустился в лекцию о том, что он НИКОГДА не допускает раннего заезда ни при каких обстоятельствах. Он настаивал на том, чтобы гости платили за номера, начиная с 14:00, и, следовательно, могли получить доступ к ним только тогда — полностью игнорируя основной принцип гостеприимства: если номер готов, а гость приезжает рано, предложение гибкости — это простая любезность, которая ничего не стоит и ценится (но не ожидается).
Вместо этого он занял оборонительную позицию и рассердился, повторяя, что он «не зарабатывает денег», предлагая ранний заезд или бесплатное хранение багажа. Разговор закончился тем, что он в ярости ушел.
К счастью, Best Western всего в полуквартале показал мне, как выглядит настоящее гостеприимство. Они любезно бесплатно оставили мой багаж на хранение, не колеблясь, как только я объяснил ситуацию. (остановитесь в Best Western, люди были замечательными)
Мой совет: останавливайтесь где угодно, только не в Airway Motel. Если бы я был владельцем, я бы подумал о том, чтобы найти другого человека на эту должность, нынешний менеджер не подходит для должности в службе поддержки клиентов. Гостеприимство требует базового уровня профессионализма и вежливости — качеств, которыми человек, с которым я имел дело, просто не обладает.