Отзыв об отеле Albion Manor 3*

⭐ 1 звезда — Крайне разочаровывающий опыт в Albion Manor.
Наша семья остановилась здесь, забронировав семейный номер ещё в мае для двух взрослых и двух детей. За две недели до заезда мы не смогли найти электронные письма с подтверждением бронирования, поэтому нам пришлось обзвонить несколько отелей, чтобы найти нашу бронь. Получив подтверждение, мы заселились в пятницу, и вот тут-то всё и пошло наперекосяк.
Когда я нес сумки в наш номер вместе с моим 13-летним сыном, меня внезапно остановила, судя по всему, администратор. В присутствии других гостей она громко обвинила меня в том, что я провожу в номер посторонних и «пытаюсь обмануть систему». Сначала она даже не пускала меня дальше в номер и продолжала спорить со мной в присутствии моего сына. Я сказала ей, что совершенно недопустимо вести подобные разговоры и разговаривать со мной таким тоном, когда рядом со мной стоит мой 13-летний ребёнок. Несмотря на это, она продолжала повышать голос и обвинять меня на глазах у других гостей.
Я предложила отвести сына наверх и вернуться, чтобы обсудить всё наедине, но когда я вернулась, она продолжила обвинять меня и настаивала на том, что я забронировала номер только для одного человека. Я объяснила, что забронировала семейный номер на четверых, и даже предложила им скидку по семейному тарифу Booking. Com, когда я бронировала номер ранее в этом году. Несмотря на это, она потребовала доплатить 80 долларов за ночь. После долгих разговоров она в конце концов подтвердила, что мы забронировали семейный номер, но всё равно потребовала плату за «дополнительную кровать» в размере 40 долларов за ночь.
Что ещё хуже, мне сказали, что менеджер, который занимался моим первоначальным бронированием, Джесси, «больше не работает». Когда я спросила, могут ли они выполнить его условия, мне ответили, что не могут из-за «невидимых обстоятельств» после его отъезда. Очень обидно, ведь гость не виноват в смене персонала, и изначальное бронирование и тариф должны были быть соблюдены.
Сам номер тоже разочаровал. То, что они называли «семейным номером», оказалось комнатой с двуспальной кроватью и просто закрытым балконом с двумя односпальными кроватями на колёсиках, без кондиционера и вентилятора, с плохой вентиляцией. Моим детям было некомфортно спать, и в итоге они свалили матрасы на пол. На кухне были неподходящие друг другу тарелки и столовые приборы, почти ничего необходимого, и нам пришлось просить моющее средство и тряпки. Единственным плюсом был напор воды.
В целом, всё было непрофессиональным и неприятным. Ни с одним гостем, особенно с детьми, нельзя разговаривать подобным образом или публично обвинять в проступках. Очевидно, что они были больше заинтересованы в том, чтобы вытянуть из нас побольше денег, чем в обеспечении достойного сервиса.
Я не рекомендую Albion Manor и больше сюда не вернусь. Надеюсь, администрация, особенно Кристина, учтёт этот отзыв, ведь ни одна семья не должна проходить через то, что пришлось пережить нам.