Прекрасное место, хорошо оборудованные обеденные зоны, хороший пивной сад, детская площадка, большая парковка, вкусная и недорогая еда, приятный и отзывчивый персонал. Жаль, что нам так и не предложили меню для пожилых людей!
ОДНАКО, менеджмент и полное отсутствие коммуникации были УЖАСНЫМИ.
Более 11 попыток дозвониться в разумные сроки, вне пикового времени, чтобы узнать, как организовать места для тех, кто посещает платные выступления. Только два звонка были приняты отделом бронирования. Они не смогли дозвониться до менеджера мероприятия, но заверили нас, что места можно запросить у менеджера по прибытии, и нас не обманывали ложными обещаниями (хотя на самом деле это было так! ). Мы приехали на 2 часа раньше, чтобы успеть забронировать места. И администратор на входе, и отдел бронирования заверили, что это возможно, как только двери откроются.
Большинство посетителей были старше 60 лет, и многие из них были пожилыми и инвалидами. Крайне неорганизованная управляющая ресторана чуть за тридцать даже не смогла вовремя открыть двери. После предполагаемого времени открытия к ней вежливо обратились с вопросом о проблеме с рассадкой. Она заявила, что посетителям приходится стоять, и отказалась предоставить дополнительные места, не признавая, что целевая аудитория не может стоять больше двух часов.
С менеджером по мероприятиям связаться не удалось, и даже отдел бронирования не знал, что он не работает с понедельника по пятницу с 9 до 17! Молодая, неопытная, совершенно неадекватная управляющая ресторана, когда её попросили поговорить с менеджером, а затем чётко обозначила проблему, единственной реакцией на просьбу позвать охрану, не сумев сдержать твёрдую, но вежливую речь. Интересно отметить, как быстро она отступила, когда охрана узнала о проблеме!
Затем она предложила другим гостям сесть, несмотря на бронь столиков, после чего их переселили. Только сами клиенты, заплатившие за столик, начали переставлять стулья, чтобы освободить место.
Ужасно обидно, ведь это полностью испортило то, что могло бы быть приятным вечером.
Руководству необходимо:
A) общаться;
B) быть клиентоориентированными и отзывчивыми;
C) проявлять здравый смысл, быть зрелыми и готовыми к гибкости и инициативе в решении проблем;
D) нанимать менеджеров, которые действительно обслуживают клиентов, платящих взносы, в соответствии с их возрастом, а не ходить по своим собственным, незрелым и негибким позициям.
Нет смысла назначать неопытных молодых людей менеджерами мероприятий для более старшей аудитории, где клиенты платят хорошие деньги и, по крайней мере, ожидают, что им предоставят место!
Мы больше не будем бронировать места в этом месте и обязательно расскажем об этом всем!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
ОДНАКО, менеджмент и полное отсутствие коммуникации были УЖАСНЫМИ.
Более 11 попыток дозвониться в разумные сроки, вне пикового времени, чтобы узнать, как организовать места для тех, кто посещает платные выступления. Только два звонка были приняты отделом бронирования. Они не смогли дозвониться до менеджера мероприятия, но заверили нас, что места можно запросить у менеджера по прибытии, и нас не обманывали ложными обещаниями (хотя на самом деле это было так! ). Мы приехали на 2 часа раньше, чтобы успеть забронировать места. И администратор на входе, и отдел бронирования заверили, что это возможно, как только двери откроются.
Большинство посетителей были старше 60 лет, и многие из них были пожилыми и инвалидами. Крайне неорганизованная управляющая ресторана чуть за тридцать даже не смогла вовремя открыть двери. После предполагаемого времени открытия к ней вежливо обратились с вопросом о проблеме с рассадкой. Она заявила, что посетителям приходится стоять, и отказалась предоставить дополнительные места, не признавая, что целевая аудитория не может стоять больше двух часов.
С менеджером по мероприятиям связаться не удалось, и даже отдел бронирования не знал, что он не работает с понедельника по пятницу с 9 до 17! Молодая, неопытная, совершенно неадекватная управляющая ресторана, когда её попросили поговорить с менеджером, а затем чётко обозначила проблему, единственной реакцией на просьбу позвать охрану, не сумев сдержать твёрдую, но вежливую речь. Интересно отметить, как быстро она отступила, когда охрана узнала о проблеме!
Затем она предложила другим гостям сесть, несмотря на бронь столиков, после чего их переселили. Только сами клиенты, заплатившие за столик, начали переставлять стулья, чтобы освободить место.
Ужасно обидно, ведь это полностью испортило то, что могло бы быть приятным вечером.
Руководству необходимо:
A) общаться;
B) быть клиентоориентированными и отзывчивыми;
C) проявлять здравый смысл, быть зрелыми и готовыми к гибкости и инициативе в решении проблем;
D) нанимать менеджеров, которые действительно обслуживают клиентов, платящих взносы, в соответствии с их возрастом, а не ходить по своим собственным, незрелым и негибким позициям.
Нет смысла назначать неопытных молодых людей менеджерами мероприятий для более старшей аудитории, где клиенты платят хорошие деньги и, по крайней мере, ожидают, что им предоставят место!
Мы больше не будем бронировать места в этом месте и обязательно расскажем об этом всем!