Мы возлагали большие надежды на Jonah’s в день нашей свадьбы, но, к сожалению, остались крайне разочарованы.
Мы устроили небольшой семейный обед в Jonah’s (около 2000 долларов), а затем остались на ночь в номере Peninsula Room по пакету «Медовый месяц» (около 1800 долларов). Хотя еда, вино и сам номер были очень хорошими, то, как администрация отеля обработала детали нашего бронирования и коммуникацию, испортило этот особенный день.
В пакет входил массаж для пары, и я заранее позвонила, чтобы подтвердить, что это можно сделать на следующий день после заселения, а не в день свадьбы. В день нашего свадебного обеда сотрудники позвонили нам в середине ужина и заявили, что массаж готов, хотя нам всё ещё подавали десерт. Когда я напомнила им о своей предыдущей просьбе, мне сказали, что это «поздняя отмена» и деньги не возвращаются. На следующее утро менеджер ещё раз подчеркнула, что в письменном бронировании указано время 16:00, и поскольку ничего «письменного» о моём телефонном звонке не было, это моя ответственность. В итоге мы лишились массажа и его стоимости, а единственной «уступкой» было изъятие купона на ужин, который мы должны были получить, и возврат денег, что было больше похоже на лишение, чем на возмещение ущерба.
Но больше всего огорчило то, что персонал спросил мою жену, стоявшую перед нами в свадебном платье, на каком сроке беременности. Она не была беременна. Это было более чем оскорбительно в любой день, не говоря уже о нашей свадьбе.
В конце концов, несмотря на предварительное подтверждение конкретного столика (и даже то, что персонал написал «Не перемещаться» рядом с нашей бронью), нас посадили за самый дальний от вида столик. Мелочь, но она говорит о плохой координации и пренебрежении просьбами гостей.
От заведения, позиционирующего себя как место для отдыха класса люкс, я ожидал более чёткой коммуникации, ответственности и, как минимум, элементарной эмпатии. Вместо этого мы столкнулись с множеством ошибок, не пошли на серьёзные уступки и даже нанесли невесте глубоко личное оскорбление в день её свадьбы. Очень жаль, ведь до этого случая мы были о Ионе очень высокого мнения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы устроили небольшой семейный обед в Jonah’s (около 2000 долларов), а затем остались на ночь в номере Peninsula Room по пакету «Медовый месяц» (около 1800 долларов). Хотя еда, вино и сам номер были очень хорошими, то, как администрация отеля обработала детали нашего бронирования и коммуникацию, испортило этот особенный день.
В пакет входил массаж для пары, и я заранее позвонила, чтобы подтвердить, что это можно сделать на следующий день после заселения, а не в день свадьбы. В день нашего свадебного обеда сотрудники позвонили нам в середине ужина и заявили, что массаж готов, хотя нам всё ещё подавали десерт. Когда я напомнила им о своей предыдущей просьбе, мне сказали, что это «поздняя отмена» и деньги не возвращаются. На следующее утро менеджер ещё раз подчеркнула, что в письменном бронировании указано время 16:00, и поскольку ничего «письменного» о моём телефонном звонке не было, это моя ответственность. В итоге мы лишились массажа и его стоимости, а единственной «уступкой» было изъятие купона на ужин, который мы должны были получить, и возврат денег, что было больше похоже на лишение, чем на возмещение ущерба.
Но больше всего огорчило то, что персонал спросил мою жену, стоявшую перед нами в свадебном платье, на каком сроке беременности. Она не была беременна. Это было более чем оскорбительно в любой день, не говоря уже о нашей свадьбе.
В конце концов, несмотря на предварительное подтверждение конкретного столика (и даже то, что персонал написал «Не перемещаться» рядом с нашей бронью), нас посадили за самый дальний от вида столик. Мелочь, но она говорит о плохой координации и пренебрежении просьбами гостей.
От заведения, позиционирующего себя как место для отдыха класса люкс, я ожидал более чёткой коммуникации, ответственности и, как минимум, элементарной эмпатии. Вместо этого мы столкнулись с множеством ошибок, не пошли на серьёзные уступки и даже нанесли невесте глубоко личное оскорбление в день её свадьбы. Очень жаль, ведь до этого случая мы были о Ионе очень высокого мнения.