Я являюсь членом Meriton уже почти восемь лет и останавливался в нескольких филиалах в разных штатах, включая шесть разных мест в Сиднее, и ни разу в моем профиле не было зафиксировано ни одной негативной записи — до моего недавнего пребывания в Ватерлоо с апреля по 7 июня (не весь период, но довольно часто).
Я выбрал этот филиал, потому что он был близко к моему университету в Сиднее, куда я приехал учиться. К сожалению, это оказалось самым разочаровывающим и тревожным пребыванием, которое я когда-либо имел в Meriton.
В один из визитов я прибыл в отель около 9:40 утра после раннего вылета. Я был физически нездоров, но был готов подождать, пока освободится номер, полностью понимая, что официальное время регистрации — 15:00. Персонал на стойке регистрации попросил меня заплатить заранее, несмотря на то, что ни один номер не был готов. Он пообещал, что я получу первый доступный номер, и я ясно дал понять, что у меня нет предпочтений относительно типа номера.
Однако в течение следующих трех часов я сидел в вестибюле — все еще ожидая — и видел, как нескольких гостей, прибывших позже меня, немедленно регистрировали. Они также были одинокими или парными путешественниками с багажом и, вероятно, искали похожие номера. Примерно к 12:45 дня у меня все еще не было номера, никаких обновлений и не было работающего Wi-Fi в вестибюле, даже после того, как я сообщил об этом персоналу. Мне срочно нужен был интернет, чтобы закончить университетскую работу, и долгое ожидание без поддержки добавило мне физического стресса.
После долгого ожидания в вестибюле у меня состоялся короткий и вежливый обмен мнениями с другим гостем. Вскоре после этого тот же сотрудник, который ранее взял с меня плату заранее и обещал предоставить мне следующий доступный номер, но вместо этого позволил другим гостям, прибывшим позже, зарегистрироваться раньше меня, подошел ко мне и прямо сказал, что я был груб и что мне вообще не разрешено разговаривать с другими гостями.
Я был шокирован и сразу же сказал ему, что его поведение было непрофессиональным и крайне неуважительным. Однако он ушел, пока я говорил, не дав мне возможности как следует отреагировать. Я полагаю, что его реакция могла быть вызвана дискомфортом или чувством вины, поскольку я, вероятно, заметил, что он не выполнил свое предыдущее обещание и отнесся к другим гостям с особым вниманием.
В конце концов я заболел на всю оставшуюся неделю, проведя большую часть своего пребывания либо лежа в постели, либо посещая приемы у врача.
Независимо от намерений сотрудника, совершенно неприемлемо запрещать гостю разговаривать с другими в общественном месте, особенно на основе необоснованных личных суждений. Я чувствовал себя униженным, несправедливо оцененным и глубоко неуважительным.
Что еще хуже, тот же сотрудник позже вошел в мой номер без приглашения, используя предлог для проверки сушилки (которую я сообщил о поломке). Я был один в номере как гостья ночью. Я попросил его уйти и предложил ему вместо этого позвонить мне, но он настоял на том, чтобы остаться, чтобы извиниться. Он оставался там почти 20 минут. Хотя он казался извиняющимся лично, позже я обнаружил, что ничего из этого не было задокументировано. Вместо этого в записках утверждалось, что он отказался извиняться и предположил, что виноват я. Менеджер также извинился передо мной лично, сказав, что я не сделал ничего плохого, и назвав меня «одним из наших лучших гостей» и тем, кто всегда относится к другим с уважением. Но внутренние записки рассказывали другую историю — менеджер поддержал решение сотрудника не извиняться передо мной и заявил, что я заставил другого гостя почувствовать себя неловко (у нас с этим гостем был непринужденный, короткий и вежливый разговор). Это было полное предательство доверия. То, что сотрудники говорят вам в лицо, и то, что они пишут за кулисами, похоже, две совершенно разные вещи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я выбрал этот филиал, потому что он был близко к моему университету в Сиднее, куда я приехал учиться. К сожалению, это оказалось самым разочаровывающим и тревожным пребыванием, которое я когда-либо имел в Meriton.
В один из визитов я прибыл в отель около 9:40 утра после раннего вылета. Я был физически нездоров, но был готов подождать, пока освободится номер, полностью понимая, что официальное время регистрации — 15:00. Персонал на стойке регистрации попросил меня заплатить заранее, несмотря на то, что ни один номер не был готов. Он пообещал, что я получу первый доступный номер, и я ясно дал понять, что у меня нет предпочтений относительно типа номера.
Однако в течение следующих трех часов я сидел в вестибюле — все еще ожидая — и видел, как нескольких гостей, прибывших позже меня, немедленно регистрировали. Они также были одинокими или парными путешественниками с багажом и, вероятно, искали похожие номера. Примерно к 12:45 дня у меня все еще не было номера, никаких обновлений и не было работающего Wi-Fi в вестибюле, даже после того, как я сообщил об этом персоналу. Мне срочно нужен был интернет, чтобы закончить университетскую работу, и долгое ожидание без поддержки добавило мне физического стресса.
После долгого ожидания в вестибюле у меня состоялся короткий и вежливый обмен мнениями с другим гостем. Вскоре после этого тот же сотрудник, который ранее взял с меня плату заранее и обещал предоставить мне следующий доступный номер, но вместо этого позволил другим гостям, прибывшим позже, зарегистрироваться раньше меня, подошел ко мне и прямо сказал, что я был груб и что мне вообще не разрешено разговаривать с другими гостями.
Я был шокирован и сразу же сказал ему, что его поведение было непрофессиональным и крайне неуважительным. Однако он ушел, пока я говорил, не дав мне возможности как следует отреагировать. Я полагаю, что его реакция могла быть вызвана дискомфортом или чувством вины, поскольку я, вероятно, заметил, что он не выполнил свое предыдущее обещание и отнесся к другим гостям с особым вниманием.
В конце концов я заболел на всю оставшуюся неделю, проведя большую часть своего пребывания либо лежа в постели, либо посещая приемы у врача.
Независимо от намерений сотрудника, совершенно неприемлемо запрещать гостю разговаривать с другими в общественном месте, особенно на основе необоснованных личных суждений. Я чувствовал себя униженным, несправедливо оцененным и глубоко неуважительным.
Что еще хуже, тот же сотрудник позже вошел в мой номер без приглашения, используя предлог для проверки сушилки (которую я сообщил о поломке). Я был один в номере как гостья ночью. Я попросил его уйти и предложил ему вместо этого позвонить мне, но он настоял на том, чтобы остаться, чтобы извиниться. Он оставался там почти 20 минут. Хотя он казался извиняющимся лично, позже я обнаружил, что ничего из этого не было задокументировано. Вместо этого в записках утверждалось, что он отказался извиняться и предположил, что виноват я. Менеджер также извинился передо мной лично, сказав, что я не сделал ничего плохого, и назвав меня «одним из наших лучших гостей» и тем, кто всегда относится к другим с уважением. Но внутренние записки рассказывали другую историю — менеджер поддержал решение сотрудника не извиняться передо мной и заявил, что я заставил другого гостя почувствовать себя неловко (у нас с этим гостем был непринужденный, короткий и вежливый разговор). Это было полное предательство доверия. То, что сотрудники говорят вам в лицо, и то, что они пишут за кулисами, похоже, две совершенно разные вещи.