Отзыв об отеле Your Luxury Escape - Sabera 4*

Я часто путешествую и обычно не испытываю серьёзных проблем с проживанием, но мой опыт проживания в Byron Baythers оказался совершенно неудовлетворительным. Вот основные проблемы, с которыми я столкнулся:
* Проблемы с заселением:
* Утром в день заезда со мной связались, чтобы узнать данные кредитной карты, и пообещали предоставить инструкции по заселению позже в тот же день.
* Вечером никаких инструкций не поступило, поэтому после вылета мне пришлось перезвонить, чтобы уточнить детали, что задержало наше прибытие.
* Проблемы с сейфом:
* По прибытии сейф был сломан, а ключи пропали.
* Пришлось позвонить администрации и ждать на улице с багажом, чтобы получить новый ключ.
* По прибытии менеджер не извинился и не объяснил причину неудобств. Из-за этой проблемы планы на вечер были существенно нарушены.
* Сейф не был отремонтирован (как обещали) перед выездом, что привело к задержкам с возвратом ключей.
* Стандарты уборки:
* Номер был убран некачественно: в ванной комнате обнаружили дохлого таракана. * Несмотря на оплату уборки, нам сказали, что мы должны убрать номер и оставить его в том же состоянии, в котором он был, но чистящие средства не были предоставлены.
* Нас также попросили постирать полотенца самостоятельно, а чистое постельное белье не выдали. Неприятно, что приходится делать это при оплате уборки.
* Несоответствие номера номеру:
* Забронировал номер люкс «Wategos», но меня поселили в номер люкс «Lennox» без предварительного уведомления и объяснений.
* Номер люкс «Wategos», за который я заплатил, был именно тем, который я запросил и забронировал, что особенно разочаровало.
* Несоблюдение политики «Только для взрослых»:
* Отель был заявлен как «только для взрослых», но в бассейне и общественных зонах был ребёнок.
* В результате мы решили не пользоваться бассейном, что и стало основной причиной выбора этого отеля.
* Плохая коммуникация и задержка ответа:
* Отправил электронное письмо 9 декабря 2024 г. С изложением своих опасений и просьбой о компенсации.
* Получил ответ 11 декабря 2024 г. В котором говорилось, что вопрос рассматривается руководством, но после пяти последующих писем я получил ответ только 23 января 2025 г.
* В ответе не было указано на задержку, и он был неудовлетворительным.
* Неверная информация, предоставленная в ответном электронном письме:
* В дополнение к вышесказанному, руководство заявило, что я не бронировал номер Wategos Suite, но у меня есть письменное подтверждение от Booking. Com и записи электронной почты, подтверждающие это.
* Они также заявили, что сейф был немедленно починен их службой технической поддержки, но он всё ещё был сломан, когда мы выезжали.