Отзыв об отеле Drifter Byron Bay 3*

Я редко оставляю негативные отзывы, но чувствую себя обязанным поделиться своим опытом.
Мое пребывание в отеле Drifter было омрачено тем фактом, что из нашего номера пропали личные вещи после того, как горничная побывала внутри, пока нас не было. Среди пропавших вещей были наличные деньги, дорогие духи и одежда, которая была упакована в наши чемоданы. Мы тщательно все обыскали, прежде чем сообщить об этом, и уверены, что вещи не просто пропали.
Когда мы сообщили о краже, нас заверили, что будет проведено расследование и что руководство свяжется с нами на следующее утро. К сожалению, этого не произошло, и нам пришлось самим добиваться получения информации перед отъездом.
Больше всего меня разочаровала реакция руководства. Вместо того чтобы почувствовать, что наши опасения воспринимаются всерьез, казалось, что возможность участия персонала была почти сразу же отвергнута. Объяснение заключалось в том, что горничной доверяют, и что записи с камер видеонаблюдения в коридоре не показывают ничего подозрительного. Однако это мало что сделало для решения наших проблем или дало какую-либо уверенность в том, что было проведено надлежащее расследование.
Ситуация усугубилась тем, что другая гостья упомянула о пропаже вещей во время своего пребывания, что только усилило наше беспокойство.
Стоимость пропавших вещей, конечно, расстраивает, но гораздо важнее чувство нарушения личной жизни и доверия в месте, где ожидаешь чувствовать себя в безопасности. Реакция отеля на серьезную жалобу может иметь решающее значение, и, к сожалению, я ушла с чувством, что меня проигнорировали, а не поддержали.
Основываясь на этом опыте, я бы не чувствовала себя комфортно, останавливаясь здесь снова.