Отзыв об отеле Drifter Byron Bay 3*

Я забронировала хостел Drifter для семейной поездки в Байрон, но за день до приезда поняла, что по ошибке забронировала номер в Бонди-Бич вместо Байрон-Бей. Хотя оба хостела принадлежат одной компании, руководство сначала отказалось перенести бронирование в хостел Drifter в Байрон-Бей. Нам сказали, что бронирование в Бонди не подлежит возврату и что нам придется отдельно оплатить проживание в Байроне.
После долгих обсуждений они в конце концов согласились перенести бронирование в Бонди на месяц-два вперед, за что я им благодарна. Однако, поскольку мы уже потратили значительную сумму на замену жилья в Байроне, мы просто не могли позволить себе еще одну поездку в Сидней, чтобы воспользоваться кредитом, поэтому, к сожалению, это не решило ситуацию.
Я понимаю, что бронирование в Бонди было сделано по невозвратному тарифу, но, учитывая, что это была честная ошибка при выборе между двумя хостелами одной компании, я была разочарована такой негибкостью и отсутствием доброжелательности. Даже частичная компенсация или небольшая скидка на бронирование в Байроне были бы очень кстати, особенно учитывая наличие свободных мест.
Персонал, с которым я общался в обоих хостелах, был дружелюбным, понимающим и явно делал все возможное в рамках ограничений, установленных руководством, поэтому этот отзыв не направлен против них. Мое разочарование связано с отсутствием сочувствия и гибкости со стороны руководства в отношении того, что было настоящей ошибкой.