Отзыв об отеле Byron Bay Side Central Motel 4*

Я редко пишу подобные отзывы, но наш опыт проживания в отеле The Sebel Byron Bay настолько сильно отличался от того, что описывается в интернете, что, на мой взгляд, другим путешественникам необходимо знать, что они на самом деле бронируют.
Самая большая проблема для меня заключается не просто в том, что у нас был плохой отдых. Дело в том, что отель, в который мы приехали, выглядел и ощущался совершенно не так, как это рекламируется на фотографиях, в описании и позиционировании как 4-звездочного отеля в интернете.
Именно это и привлекает.
Мы выбрали The Sebel, потому что доверяли бренду Accor и искренне верили, судя по тому, как был представлен этот отель, что бронируем качественное 4-звездочное проживание в Байрон-Бей. Мы заплатили 366 долларов за одну ночь, а вторая ночь была включена в качестве бонуса Accor Plus.
То, что мы увидели, было крайне разочаровывающим.
Вход в наш номер был через что-то вроде служебного входа/подсобного помещения. Номер и прилегающая территория совершенно не соответствовали безупречным изображениям, которые повлияли на наше решение забронировать. Были проблемы с чистотой и состоянием, отсутствовали необходимые удобства, и практически отсутствовала эффективная звукоизоляция. Мы отчетливо слышали крик младенца через дверь.
Затем гости стояли на лестничной площадке и спорили/дрались.
Предполагалось, что это будет спокойный отдых в Байрон-Бей. Вместо этого мы с нетерпением ждали отъезда.
Что еще хуже, так это чтение предыдущих отзывов на TripAdvisor и обнаружение того, что другие гости высказывали аналогичные опасения по поводу состояния объекта, шума, доступности и несоответствия между ожиданиями и реальностью. Похоже, это не совсем новые проблемы. Если руководство знает о повторяющихся жалобах, почему гости все еще приезжают, ожидая чего-то совершенно другого?
Отели стареют. Здания нуждаются в ремонте. Шум иногда случается. В этом нет ничего особенно шокирующего.
Что меня возмущает, так это то, что отель продолжает рекламироваться таким образом, который, по моему опыту, создает ожидания, мало соответствующие тому, что вы получаете на самом деле.
Если отель устарел, покажите это точно.
Если доступ в номера осуществляется через не самые привлекательные зоны, позвольте гостям принять взвешенное решение.
Если размещение не соответствует тому, что люди разумно ассоциируют с отполированными изображениями и 4-звездочным статусом, не создавайте таких ожиданий.
Если бы мы увидели точное описание этого отеля до бронирования, мы бы просто не остановились здесь.
Мы пожаловались напрямую. В итоге нам предложили извинения и 2000 бонусных баллов Accor Reward. Это совершенно не соответствует сути. Мне не нужны баллы, которые побуждают меня тратить больше денег. Я хочу, чтобы Accor и отель объяснили, почему то, что рекламируется, так сильно отличается от того, что гости могут увидеть на самом деле.
Мой совет всем, кто рассматривает отель The Sebel Byron Bay: внимательно читайте отзывы гостей и не принимайте решение, основываясь исключительно на рекламных фотографиях.
За 366 долларов за ночь, с учетом ожиданий, созданных крупным международным гостиничным брендом и позиционированием 4-звездочного отеля, это было совершенно неприемлемо.
Самым большим разочарованием было не то, что мы обнаружили, что отель не оправдал наших ожиданий. Разочарование заключалось в том, что позже мы узнали, что другие гости уже об этом говорили. К сожалению, всю нашу поездку шел дождь, поэтому я не смог сфотографировать территорию снаружи, чтобы показать вам, мимо чего нам приходилось проходить, чтобы добраться до нашего номера.