Отзыв об отеле Byron Bay Side Central Motel 4*

Я останавливалась на две ночи со своей собакой и семьей. Персонал отеля очень дружелюбный, но, к сожалению, Wi-Fi отсутствовал на протяжении всего нашего пребывания, несмотря на многочисленные просьбы. Шторы и ковер в гостиной сильно испачканы чужой собакой, поэтому непонятно, зачем нужна дополнительная плата в размере 80 долларов за размещение с животными. Плохая коммуникация со стороны генерального менеджера, я отправила ему личное электронное письмо. На улице нет места для мочеиспускания животных, кроме небольшого дерева на тротуаре.
В номерах было очень шумно: мусорные баки с бутылками опорожнялись около 3 часов ночи, а всю ночь на улице шумели пьяные люди. Отсутствовали стеклопакеты и шумоизоляция.
Пожалуйста, ознакомьтесь с электронным письмом, отправленным генеральному менеджеру, на которое не было ответа:
Здравствуйте, Шэрон,
Я крайне разочарована тем, что на протяжении всего нашего пребывания не было доступа в интернет, несмотря на то, что мы неоднократно поднимали этот вопрос перед персоналом.
Мы специально выбрали отель Sebel, потому что бесплатный доступ в интернет рекламировался как часть предлагаемого размещения. Эта услуга так и не была предоставлена.
Я также путешествую со своей пожилой матерью, у которой ограничена подвижность. Доступ к интернету был крайне важен для ее комфорта и возможности смотреть телепередачи и участвовать в онлайн-мероприятиях, что оказалось невозможным.
Учитывая продолжающееся непредоставление заявленной услуги, я ожидаю соответствующей компенсации за эти значительные неудобства. Пожалуйста, сообщите, как будет решена эта проблема.