Отзыв об отеле Byron Bathers 4*

Я часто путешествую и, как правило, не испытываю серьезных проблем с размещением, но мой опыт работы с Байроном Байтерсом был совсем неудовлетворительным. Вот основные проблемы, с которыми я столкнулся:
* Проблемы с регистрацией:
* Утром в день заезда со мной связались, чтобы узнать данные кредитной карты, и пообещали инструкции по заселению позже в тот же день.
* К вечеру не было получено никаких инструкций, требующих повторного телефонного звонка после моего полета, чтобы узнать подробности, что задержало наше прибытие.
* Проблемы с сейфом:
* По прибытии сейф был сломан, а ключи отсутствовали.
* Пришлось позвонить руководству и ждать снаружи с багажом замены ключа.
* Никаких извинений или объяснений со стороны менеджера по поводу неудобств, когда он прибыл. Из-за этой проблемы планы на вечер существенно нарушились.
* Сейф не был отремонтирован (как было обещано) перед выездом, что привело к задержкам с возвратом ключей.
* Стандарты очистки:
* В номере не убирались должным образом: в ванной нашли дохлого таракана.
* Несмотря на оплату уборки, нам сказали, что мы несем ответственность за уборку комнаты и оставляем ее такой, какой мы ее нашли, но чистящих средств нам не предоставили.
* Нам также пришлось стирать полотенца самостоятельно, и во время нашего пребывания не давали свежих простыней. Неудовлетворительно делать это при оплате уборки.
* Расхождения в бронировании номеров:
* Забронировали люкс Wategos, но его поместили в люкс Lennox без предварительного уведомления и объяснений.
* Люкс Wategos, за который я заплатил, был номером, который я специально просил и забронировал, поэтому изменение особенно разочаровало.
* Политика «Только для взрослых» не соблюдается:
* Объект рекламировался как «только для взрослых», но в бассейне и местах общего пользования находился ребенок.
* В результате мы решили не использовать бассейн, что стало основной причиной выбора этого объекта недвижимости.
* Плохое общение и задержка ответа:
* Отправлено электронное письмо 9 декабря 2024 г. С изложением проблем и просьбой о компенсации.
* 11 декабря 2024 г. Я получил ответ, в котором говорилось, что проблема рассматривается руководством, но после пяти последующих писем я не получил ответа до 23 января 2025 г.
* В ответе не было указано на задержку, и он был неудовлетворительным.
* В ответе по электронной почте указана неверная информация:
* В дополнение к вышесказанному руководство заявило, что я не бронировал номер Wategos Suite, но я написал подтверждение от Booking. Com и по электронной почте, чтобы доказать это.
* Они также утверждали, что их команда обслуживания немедленно починила сейф, но он все еще был сломан, когда мы выезжали.