Отзыв об отеле Veriu Green Square 4*

Мы забронировали и оплатили этот номер через китайский сайт Agoda.
На китайском сайте Agoda площадь номера была указана как 25 квадратных метров и 269 квадратных футов, с кроватью размера «king-size», без явного указания «queen-size» или «king-size».
Однако при регистрации на стойке регистрации настаивали на том, что для нашего бронирования требуется кровать размера «queen-size», что на китайском сайте Agoda явно не указано. После общения с стойкой регистрации мы согласились.
Затем на стойке регистрации потребовали внести депозит в размере 100 юаней с помощью кредитной карты. Мы запросили депозит наличными, но на стойке регистрации настаивали, что «принимаются только кредитные карты», что крайне неразумно.
Моё главное: дело не в том, что я не могу согласиться с удержанием средств с моей кредитной карты, а в том, что я не доверяю этому процессу принудительного внесения депозита с кредитной карты.
Я уже сталкивался с мошенничеством с кредитными картами в подобных ситуациях «предавторизации», поэтому я очень осторожен и у меня есть основания выбрать депозит наличными для снижения риска.
Депозит предназначен для гарантии сохранности номера и должен быть возвращён сразу после выезда после осмотра. Нет необходимости заставлять гостей платить картой, тем более ждать две недели, чтобы отменить авторизацию.
Только после того, как я чётко выразил свои опасения и заявил, что обращусь за помощью к третьей стороне (например, в службу поддержки клиентов Agoda или организацию по защите путешественников), если оплата наличными невозможна, сотрудники стойки изменили своё мнение и сказали, что могут сделать исключение и разрешить нам заселиться без депозита.
Это несоответствие ещё раз подтверждает, что политика «оплата только картой» — это не вопрос политики отеля, а скорее проблема отношения и гибкости. Весь процесс был крайне неприятным.
Мы останавливались всего на одну ночь, на следующий день отправлялся круизный лайнер, и ожидали простого и гладкого процесса регистрации. Мы были очень удивлены таким стилем общения и отношением и не могли понять, как этот отель добился таких высоких рейтингов.