Мы заселились более двух недель назад на пасхальное шоу с детьми, и даже после того, как мы не пользовались номером и выехали из-за проблем, описанных ниже, с нас все равно взяли плату, и до сих пор никто из отеля не ответил на наши звонки и электронные письма, не только в отель, но и в головной офис Accor.
Когда мы приехали в отель, сотрудница, к которой мы подошли на ресепшене, работала и сказала, что у нее не работает компьютер, хотя она продолжала печатать, и сказала, что нам поможет ее коллега, поэтому нам пришлось ждать 15 минут, пока он нас зарегистрирует.
Я сказал администратору, что нам не нужна парковка, но он ответил, что плата не может быть отменена.
Когда нас наконец заселили, в номере не только пахло септиком, но и на двух двухъярусных кроватях была только простыня, а верхние простыни были сложены в изножье каждой кровати без одеяла или покрывала, что выглядело так, будто номер не был должным образом убран.
Когда мы обратились на ресепшене за одеялами или пледами для детей, нам сказали, что они их не предоставляют, и он не предложил никакого решения.
Администратору было совершенно всё равно, когда я сказала, что мы не можем остаться, если нам не предоставят одеяла или пледы, так как мы уехали из отеля на пасхальное представление, не воспользовавшись ни одним предметом в номере.
Для меня, как для гостя, это самая странная ситуация, которую я когда-либо слышала, но как бывший менеджер отеля, золотой и участник программы лояльности Explorer, я в ужасе.
Когда мы вернулись в отель после пасхального представления, ничего не было сделано, поэтому мы выехали и забронировали номер в Novotel, так и не воспользовавшись им.
Мы сказали тому же администратору, что не можем остаться, и ему снова было всё равно, и он не предложил никакого решения, хотя мы слышали, как он говорил другому гостю, который жаловался на отсутствие одеял или пледов на двухъярусных кроватях, что он может принести им дополнительные простыни, чего нам так и не предложили.
Номер так и не был использован, никаких извинений или возврата денег не последовало, а ваш сотрудник лишь пожал плечами и проявил полное безразличие.
Вдобавок ко всему, гораздо лучший номер в отеле Novotel стоил намного дешевле, чем этот ужасный номер в вашем отеле.
С нас взяли 340 долларов за номер, который мы так и не использовали, потому что не смогли в нем остановиться из-за запаха и отсутствия постельного белья.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы приехали в отель, сотрудница, к которой мы подошли на ресепшене, работала и сказала, что у нее не работает компьютер, хотя она продолжала печатать, и сказала, что нам поможет ее коллега, поэтому нам пришлось ждать 15 минут, пока он нас зарегистрирует.
Я сказал администратору, что нам не нужна парковка, но он ответил, что плата не может быть отменена.
Когда нас наконец заселили, в номере не только пахло септиком, но и на двух двухъярусных кроватях была только простыня, а верхние простыни были сложены в изножье каждой кровати без одеяла или покрывала, что выглядело так, будто номер не был должным образом убран.
Когда мы обратились на ресепшене за одеялами или пледами для детей, нам сказали, что они их не предоставляют, и он не предложил никакого решения.
Администратору было совершенно всё равно, когда я сказала, что мы не можем остаться, если нам не предоставят одеяла или пледы, так как мы уехали из отеля на пасхальное представление, не воспользовавшись ни одним предметом в номере.
Для меня, как для гостя, это самая странная ситуация, которую я когда-либо слышала, но как бывший менеджер отеля, золотой и участник программы лояльности Explorer, я в ужасе.
Когда мы вернулись в отель после пасхального представления, ничего не было сделано, поэтому мы выехали и забронировали номер в Novotel, так и не воспользовавшись им.
Мы сказали тому же администратору, что не можем остаться, и ему снова было всё равно, и он не предложил никакого решения, хотя мы слышали, как он говорил другому гостю, который жаловался на отсутствие одеял или пледов на двухъярусных кроватях, что он может принести им дополнительные простыни, чего нам так и не предложили.
Номер так и не был использован, никаких извинений или возврата денег не последовало, а ваш сотрудник лишь пожал плечами и проявил полное безразличие.
Вдобавок ко всему, гораздо лучший номер в отеле Novotel стоил намного дешевле, чем этот ужасный номер в вашем отеле.
С нас взяли 340 долларов за номер, который мы так и не использовали, потому что не смогли в нем остановиться из-за запаха и отсутствия постельного белья.