Отзыв об отеле The Grace Hotel 4*

Первое впечатление об этом отеле ужасное! Персонал на ресепшен не профессионалы! Чек ин длился около 20 минут! Мы приехали поздно, хотели спать. Но должны были ждать пока, судя по всему, новый неопытный сотрудник научится делать чек ин. Спустя 20 минут нам дали ключи. Ничего не рассказав о нашем проживании! Где завтрак? Когда завтрак? Какой вай фай? Никто не предложил помощь с нашим багажом! И это отель 4*. В итоге мы не смогли попасть в номер! Нам пришлось с багажом опять идти на ресепшен! Оказалось сотрудник всё перепутал и дал нам чужие ключи. Мы ждали ещё, пока переделают документы и ключи. И нам опять никто не предложил помощь с багажом! Номер нормальный! Чистый, маленький, с видом на стройку. Минибар с безалкогольными напитками бесплатный! Кондиционер очень шумный! Спать с включенным кондиционером невозможно! В ванной комнате было чисто, не считая нескольких волос! Завтраки скудные! Персонал не следит за едой. Крошки, мусор от декоративных цветов около еды, если что-то закончилось надо самим говорить об этом сотрудникам ресторана! Кофе не натуральный! Кофе в 4* не натуральный! некоторая субстанция в термосе! Соки не натуральные! Но! То, из-за чего я оставляю негативный отзыв это БАССЕЙН! Мы забронировали этот отель из-за бассейна! Но как оказалось пользоваться им невозможно! В помещении с бассейном очень холодно, так как там открыта огромная дверь на террасу! И в помещении максимум 15 градусов, так как на улице 11 градусов! Проблема в том, что дверь прикручена к полу шурупами! И невозможно её закрыть! Обратившись на ресепшен, нам объяснили что с температурой в бассейне всё впорядке. Ресепшионист подошел к консьержу и он сказал там всё впорядке! Хочу заметить что консьерж работает на ground floor, бассейн находится на 11 этаже. Откуда у него эта информация не известно. Затем ресепшеонист позвонил сотрудникам на 11 этаже, но там никто не ответил. И нам сказали уходить. Не сказали когда они этот вопрос решат, не почему так произошло. Не спросили номер нашей комнаты, чтобы сообщить о решении данной проблемы! Ничего! Не извинились за эту неприятную ситуацию! Но при этом при заселении взяли депозит (100$ за каждую ночь). Об этом нигде не было указано при бронировании! На данный момент мой отзыв крайне негативный об этом отеле! Надеюсь, что я смогу его поменять.
P. S. Нет! Я не поменяю отзыв! Этот отель ещё списал со счета деньги, после выселения. И не отвечает на сообщения! Бронь была на 600$, списали экстра 400$ и депозит 200$. Итого 1200$ вместо 600$. Я сталкиваюсь с таким впервые! Супер НЕ профессионально!