Отзыв – PARKROYAL Darling Harbour.
К сожалению, наше недавнее пребывание в отеле оказалось разочаровывающим, особенно для семьи с маленьким ребенком.
При регистрации нам подтвердили, что нас повысили до номера люкс. Однако, войдя в номер, стало ясно, что это не люкс. Когда мы позвонили на ресепшн, чтобы уточнить, нам дали длинное и запутанное объяснение того, как происходит повышение категории номера, включая условия и платежи, которые якобы согласовываются и оплачиваются заранее. Это было особенно неприятно, потому что в полученном нами электронном письме с подтверждением не было четко указано никаких деталей о предложениях по повышению категории номера, предоплате или условиях, из-за чего информация, предоставленная на ресепшене, казалась вводящей в заблуждение и плохо донесенной.
Затем мы попытались найти компромисс относительно спальных мест. Наш ребенок недавно захотел спать вместе с нами, поэтому мы спросили, можно ли заменить детскую кроватку на раскладную односпальную кровать. Двое сотрудников сказали, что это возможно. Однако, когда позже вмешался менеджер, нам сказали, что это запрещено правилами пожарной безопасности. Это было трудно понять, поскольку детская кроватка по ширине такая же, как и раскладная односпальная кровать, и мебель в номере можно было бы передвинуть или убрать, чтобы безопасно разместить её — чего даже не сделали.
Мы останавливались в этом отеле раньше и никогда не сталкивались с подобными проблемами. К сожалению, в этот раз организация была на высоте: персонал предоставлял противоречивую информацию, а к семьям с маленькими детьми относились с недостаточной гибкостью и вниманием. Создаётся впечатление, что уровень управления снизился.
Из положительных моментов: расположение по-прежнему отличное, а персонал парковщика был великолепен — искренне отзывчивый, внимательный и замечательный по отношению к семьям с маленькими детьми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наше недавнее пребывание в отеле оказалось разочаровывающим, особенно для семьи с маленьким ребенком.
При регистрации нам подтвердили, что нас повысили до номера люкс. Однако, войдя в номер, стало ясно, что это не люкс. Когда мы позвонили на ресепшн, чтобы уточнить, нам дали длинное и запутанное объяснение того, как происходит повышение категории номера, включая условия и платежи, которые якобы согласовываются и оплачиваются заранее. Это было особенно неприятно, потому что в полученном нами электронном письме с подтверждением не было четко указано никаких деталей о предложениях по повышению категории номера, предоплате или условиях, из-за чего информация, предоставленная на ресепшене, казалась вводящей в заблуждение и плохо донесенной.
Затем мы попытались найти компромисс относительно спальных мест. Наш ребенок недавно захотел спать вместе с нами, поэтому мы спросили, можно ли заменить детскую кроватку на раскладную односпальную кровать. Двое сотрудников сказали, что это возможно. Однако, когда позже вмешался менеджер, нам сказали, что это запрещено правилами пожарной безопасности. Это было трудно понять, поскольку детская кроватка по ширине такая же, как и раскладная односпальная кровать, и мебель в номере можно было бы передвинуть или убрать, чтобы безопасно разместить её — чего даже не сделали.
Мы останавливались в этом отеле раньше и никогда не сталкивались с подобными проблемами. К сожалению, в этот раз организация была на высоте: персонал предоставлял противоречивую информацию, а к семьям с маленькими детьми относились с недостаточной гибкостью и вниманием. Создаётся впечатление, что уровень управления снизился.
Из положительных моментов: расположение по-прежнему отличное, а персонал парковщика был великолепен — искренне отзывчивый, внимательный и замечательный по отношению к семьям с маленькими детьми.