К сожалению, мое пребывание в отеле Meriton Suites Pitt Street в Сиднее в декабре не оправдало ожиданий, учитывая цену и обещанный уровень обслуживания. У меня есть некоторые опасения, требующие внимания со стороны руководства Meriton (надеюсь, они несут ответственность) :
Серьезная проблема безопасности еще больше усугубила мое впечатление. Я попросил на ресепшене фен, который мне принесли без какой-либо проверки безопасности. Когда я его включил, прибор показал электрическую неисправность и сразу же начал гореть. Это представляло явную угрозу безопасности. Вызывает беспокойство тот факт, что гостю было предоставлено неисправное электрооборудование, и это поднимает вопросы об обучении персонала и соблюдении основных процедур безопасности и управления рисками. Я ожидаю, что персонал отеля будет проводить надлежащие проверки безопасности, прежде чем выдавать гостям электроприборы. Проходят ли сотрудники регулярное обучение по этому вопросу?
Обслуживание на ресепшене было особенно разочаровывающим. Сотрудник небрежно уронил мой багаж, в котором находились электронные устройства, и даже не извинился (это действительно разочаровывает). Как вы понимаете, повреждения электронных устройств не всегда видны сразу и могут проявиться только позже. Когда я высказала свою обеспокоенность, сотрудники ресепшена не смогли четко объяснить процедуру обработки подобных инцидентов. Парень на ресепшене отказался дать однозначный ответ на мои многочисленные вопросы.
Уборка номеров также была на низком уровне (я не понимаю, почему я столкнулась с этим в таком так называемом высококлассном отеле). Грязное постельное белье не было заменено. На мой взгляд, это свидетельствует о несоблюдении элементарных гигиенических норм. Кроме того, необходимые предметы, такие как чай и салфетки, не пополнялись во время уборки, и мне приходилось запрашивать их напрямую. Должна ли это быть автоматический процесс уборки?
Честно говоря, я понимаю, что в данный момент у Meriton очень много клиентов и дел; однако этот опыт отражает плохую подготовку персонала (парни на ресепшене), слабые меры безопасности (опять же, парни на ресепшене), качество уборки и отсутствие контроля за персоналом Meriton. Руководству Meriton следует пересмотреть качество обслуживания, а также меры безопасности и предотвращения рисков. Исходя из моего опыта, я бы не рекомендовала отель Meriton другим людям, особенно тот, что находится на Питт-стрит. Надеюсь, вы положительно отнесетесь к моим комментариям, учитывая "качество обслуживания", которого я в этом месте не увидел.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Серьезная проблема безопасности еще больше усугубила мое впечатление. Я попросил на ресепшене фен, который мне принесли без какой-либо проверки безопасности. Когда я его включил, прибор показал электрическую неисправность и сразу же начал гореть. Это представляло явную угрозу безопасности. Вызывает беспокойство тот факт, что гостю было предоставлено неисправное электрооборудование, и это поднимает вопросы об обучении персонала и соблюдении основных процедур безопасности и управления рисками. Я ожидаю, что персонал отеля будет проводить надлежащие проверки безопасности, прежде чем выдавать гостям электроприборы. Проходят ли сотрудники регулярное обучение по этому вопросу?
Обслуживание на ресепшене было особенно разочаровывающим. Сотрудник небрежно уронил мой багаж, в котором находились электронные устройства, и даже не извинился (это действительно разочаровывает). Как вы понимаете, повреждения электронных устройств не всегда видны сразу и могут проявиться только позже. Когда я высказала свою обеспокоенность, сотрудники ресепшена не смогли четко объяснить процедуру обработки подобных инцидентов. Парень на ресепшене отказался дать однозначный ответ на мои многочисленные вопросы.
Уборка номеров также была на низком уровне (я не понимаю, почему я столкнулась с этим в таком так называемом высококлассном отеле). Грязное постельное белье не было заменено. На мой взгляд, это свидетельствует о несоблюдении элементарных гигиенических норм. Кроме того, необходимые предметы, такие как чай и салфетки, не пополнялись во время уборки, и мне приходилось запрашивать их напрямую. Должна ли это быть автоматический процесс уборки?
Честно говоря, я понимаю, что в данный момент у Meriton очень много клиентов и дел; однако этот опыт отражает плохую подготовку персонала (парни на ресепшене), слабые меры безопасности (опять же, парни на ресепшене), качество уборки и отсутствие контроля за персоналом Meriton. Руководству Meriton следует пересмотреть качество обслуживания, а также меры безопасности и предотвращения рисков. Исходя из моего опыта, я бы не рекомендовала отель Meriton другим людям, особенно тот, что находится на Питт-стрит. Надеюсь, вы положительно отнесетесь к моим комментариям, учитывая "качество обслуживания", которого я в этом месте не увидел.