Вчера вечером, после очень долгого дня на Марди Гра, я заселился в отель Morris. Как человек, много лет работающий в Accor, я забронировал номер по тарифу Accor Plus Family & Friends, зная, что это щедрое преимущество, требующее определенной проверки.
В предвкушении выходных я, к сожалению, не взял с собой данные карты Heartist моей подруги. При регистрации меня вежливо попросили предоставить необходимые данные, и я постарался сделать все возможное, чтобы их получить. Хотя я понимаю, что проверка необходима, мне показалось, что этот вопрос можно было бы решить более профессионально и вежливо.
В процессе проверки менеджер неоднократно запрашивал дополнительные документы, включая расчетные листы, и я старался выполнить просьбу. В конце концов, мне удалось предоставить достоверные данные, и тариф был сохранен. Однако то, как была урегулирована ситуация, оставило у меня ощущение дискомфорта и нежеланности. В какой-то момент, когда я пытался предоставить запрошенную информацию, менеджер разговаривал по-французски с другим гостем, причем его тон был заметно теплее и восторженнее. Напротив, мое общение с персоналом показалось резким и формальным, что разочаровало и, честно говоря, унизило.
Я даже предложила заселиться по полной цене и предоставить необходимые документы на следующее утро для подтверждения права на льготу, но мне отказали, сказав, что деньги нужно будет списать немедленно. Я полностью уважаю политику компании, однако часто есть место для осмотрительности и понимания — особенно когда речь идет о бывших коллегах, которые добросовестно пытаются соблюдать правила.
Имея большой опыт работы в сфере гостеприимства, включая обучение персонала навыкам обслуживания клиентов, я твердо убеждена, что гости запоминают, как к ним относятся. К сожалению, я покинула стойку регистрации, чувствуя себя нежеланной гостьей и разочарованной. Это испортило то, что должно было стать приятным пребыванием, и я плохо спала из-за стресса, связанного с прибытием.
Из положительных моментов: персонал при выезде был добр и внимателен к моим отзывам, за что я ему благодарна.
Я по-прежнему высоко ценю бренд Accor и годы, проведенные в этой компании. Именно из уважения я делюсь этим отзывом — в надежде, что в будущем к гостям будут относиться с большей теплотой, пониманием и гибкостью.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В предвкушении выходных я, к сожалению, не взял с собой данные карты Heartist моей подруги. При регистрации меня вежливо попросили предоставить необходимые данные, и я постарался сделать все возможное, чтобы их получить. Хотя я понимаю, что проверка необходима, мне показалось, что этот вопрос можно было бы решить более профессионально и вежливо.
В процессе проверки менеджер неоднократно запрашивал дополнительные документы, включая расчетные листы, и я старался выполнить просьбу. В конце концов, мне удалось предоставить достоверные данные, и тариф был сохранен. Однако то, как была урегулирована ситуация, оставило у меня ощущение дискомфорта и нежеланности. В какой-то момент, когда я пытался предоставить запрошенную информацию, менеджер разговаривал по-французски с другим гостем, причем его тон был заметно теплее и восторженнее. Напротив, мое общение с персоналом показалось резким и формальным, что разочаровало и, честно говоря, унизило.
Я даже предложила заселиться по полной цене и предоставить необходимые документы на следующее утро для подтверждения права на льготу, но мне отказали, сказав, что деньги нужно будет списать немедленно. Я полностью уважаю политику компании, однако часто есть место для осмотрительности и понимания — особенно когда речь идет о бывших коллегах, которые добросовестно пытаются соблюдать правила.
Имея большой опыт работы в сфере гостеприимства, включая обучение персонала навыкам обслуживания клиентов, я твердо убеждена, что гости запоминают, как к ним относятся. К сожалению, я покинула стойку регистрации, чувствуя себя нежеланной гостьей и разочарованной. Это испортило то, что должно было стать приятным пребыванием, и я плохо спала из-за стресса, связанного с прибытием.
Из положительных моментов: персонал при выезде был добр и внимателен к моим отзывам, за что я ему благодарна.
Я по-прежнему высоко ценю бренд Accor и годы, проведенные в этой компании. Именно из уважения я делюсь этим отзывом — в надежде, что в будущем к гостям будут относиться с большей теплотой, пониманием и гибкостью.