Худший отель и обслуживание, в которых я когда-либо останавливался, даже по сравнению с хостелами, в которых я жил в Европе.
Не понимаю, как это может считаться пятизвездочным отелем, если номер грязный, а не все удобства доступны. Я специально забронировал этот отель, потому что хотел воспользоваться сауной и провести здесь свой отпуск в одиночестве. Я спросил у администратора, работает ли сауна, и оказалось, что она не работает, но об этом не было ни на сайте, ни во время бронирования.
Учитывая это, я решил отменить бронирование только через 30 минут после заселения. При выезде я попросил вернуть деньги и объяснил, почему я вообще забронировал этот отель, но мне отказали, сказав, что «руководство не позволит этого сделать, так как это было бронирование в последнюю минуту». Хотелось бы надеяться на компенсацию, но мне сказали, что я могу получить только повышение категории номера при следующем бронировании, что практически невозможно, так как я живу в Великобритании и не собираюсь проводить больше времени в городе. В итоге ничего не было сделано, и я отказываюсь тратить 500 долларов за одну ночь, пытаясь забронировать другой отель.
Отсутствие сочувствия и понимания, особенно для пятизвездочного отеля, разочаровывает. Кроме того, когда я зашла в номер, повсюду была пыль, и было очевидно, что он не был тщательно вычищен: жирные отпечатки пальцев на шкафах, пятно на подушке и комок пыли на полу. Этот сервис совсем не соответствует пятизвездочному уровню, но единственное его достоинство – расположение. Даже при этом, по соседству находится отель Meriton с теми же удобствами и лучшим сервисом (я останавливалась там несколько раз) по схожей цене. Единственной компенсацией был поздний выезд, но администратор сказала, что это бесплатно, поэтому это не имеет отношения к вышесказанному, и я спросила об этом, когда вернулась с ужина, а не во время первого общения.
Жаль, я была рада остановиться здесь, особенно учитывая пятизвездочный отель, но в целом разочарование и отсутствие заботы о клиентах и внимательности.
ОБНОВЛЕНИЕ: Когда я выезжал, Пралад, один из помощников менеджера, любезно устранил проблему и оказался настоящим молодцом, оказав мне помощь. Он был внимателен, выслушал меня и даже попытался связаться с высшим руководством. Я очень ценю такой уровень обслуживания, и команда высшего руководства связалась со мной в течение следующих нескольких дней по телефону и электронной почте. Несмотря на неприятное пребывание, такой уровень заботы и обслуживания я ожидаю от пятизвездочного отеля, поэтому спасибо Праладу, Майклу и всей команде за то, что уделили время и внимание моей ситуации — я это очень ценю.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Не понимаю, как это может считаться пятизвездочным отелем, если номер грязный, а не все удобства доступны. Я специально забронировал этот отель, потому что хотел воспользоваться сауной и провести здесь свой отпуск в одиночестве. Я спросил у администратора, работает ли сауна, и оказалось, что она не работает, но об этом не было ни на сайте, ни во время бронирования.
Учитывая это, я решил отменить бронирование только через 30 минут после заселения. При выезде я попросил вернуть деньги и объяснил, почему я вообще забронировал этот отель, но мне отказали, сказав, что «руководство не позволит этого сделать, так как это было бронирование в последнюю минуту». Хотелось бы надеяться на компенсацию, но мне сказали, что я могу получить только повышение категории номера при следующем бронировании, что практически невозможно, так как я живу в Великобритании и не собираюсь проводить больше времени в городе. В итоге ничего не было сделано, и я отказываюсь тратить 500 долларов за одну ночь, пытаясь забронировать другой отель.
Отсутствие сочувствия и понимания, особенно для пятизвездочного отеля, разочаровывает. Кроме того, когда я зашла в номер, повсюду была пыль, и было очевидно, что он не был тщательно вычищен: жирные отпечатки пальцев на шкафах, пятно на подушке и комок пыли на полу. Этот сервис совсем не соответствует пятизвездочному уровню, но единственное его достоинство – расположение. Даже при этом, по соседству находится отель Meriton с теми же удобствами и лучшим сервисом (я останавливалась там несколько раз) по схожей цене. Единственной компенсацией был поздний выезд, но администратор сказала, что это бесплатно, поэтому это не имеет отношения к вышесказанному, и я спросила об этом, когда вернулась с ужина, а не во время первого общения.
Жаль, я была рада остановиться здесь, особенно учитывая пятизвездочный отель, но в целом разочарование и отсутствие заботы о клиентах и внимательности.
ОБНОВЛЕНИЕ: Когда я выезжал, Пралад, один из помощников менеджера, любезно устранил проблему и оказался настоящим молодцом, оказав мне помощь. Он был внимателен, выслушал меня и даже попытался связаться с высшим руководством. Я очень ценю такой уровень обслуживания, и команда высшего руководства связалась со мной в течение следующих нескольких дней по телефону и электронной почте. Несмотря на неприятное пребывание, такой уровень заботы и обслуживания я ожидаю от пятизвездочного отеля, поэтому спасибо Праладу, Майклу и всей команде за то, что уделили время и внимание моей ситуации — я это очень ценю.