1-звездочный отзыв: крайне разочаровывающий опыт — London Plane Backpackers.
Как человек, работающий в сфере гостеприимства, я всегда стремлюсь поддерживать коллег-бизнесменов. Однако недавний опыт в London Plane Backpackers в марте был совершенно неприемлемым, и я чувствую себя обязанным поделиться им, чтобы предупредить других. Я сохранил этот отзыв, надеясь на решение, но не получил ответа или возврата денег, несмотря на обещания.
Заезд был запланирован на 14:00, но в 17:00 номер все еще не был готов. Это было особенно огорчительно, поскольку мои дочери (16 и 19) были измотаны после поездки и не имели места для отдыха.
Когда номер (1x Room, 1 Queen Bed) наконец-то предоставили, он был шокирующе неухоженным. Покрывала и простыни были явно помяты и грязными, что давало понять, что их не меняли. Даже если бы их меняли, внешний вид говорил об обратном. Мусорное ведро было переполнено, что еще раз указывало на отсутствие элементарной чистоты. Прикрепленное фото было сделано после того, как мы пожаловались; изначальное состояние было еще хуже. Невероятно, что этот номер считался «чистым».
Мои дочери попытались обратиться с этими серьезными жалобами на стойке регистрации, но обнаружили, что персонал ушел на перерыв, и им сказали вернуться через два часа. К этому моменту мои дочери были настолько некомфортны и расстроены, что уже забронировали другой отель.
Из Перта я несколько раз пыталась связаться с хостелом и поговорить с ответственным менеджером. Хотя я понимаю общую политику в отношении отмены и возврата онлайн-бронирования, сам уровень неудобств и некачественного обслуживания, вызванного халатностью хостела, должны оправдать полный возврат средств, если не компенсацию. Мы просто попросили вернуть деньги наличными, понимая, что они могут связаться со своей системой онлайн-бронирования, чтобы облегчить это.
В 7 часов вечера с моей дочерью связались и попросили вернуться на стойку регистрации, но сообщили, что возврат невозможен из-за платформы «онлайн-бронирования». Это была еще одна пощечина после пережитого нами ужасного опыта.
Измученные и оставленные без решения, мои дочери не имели другого выбора, кроме как уйти около 9 вечера, а менеджер даже не потрудился встретиться с ними.
Я также направил эту жалобу в Traveloka и оставил отзывы на их платформе, но никто так и не отреагировал и не оформил возврат денег. Вся эта история невероятно плохо характеризует руководство London Plane Backpackers и их приверженность удовлетворению гостей. Избегайте любой ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как человек, работающий в сфере гостеприимства, я всегда стремлюсь поддерживать коллег-бизнесменов. Однако недавний опыт в London Plane Backpackers в марте был совершенно неприемлемым, и я чувствую себя обязанным поделиться им, чтобы предупредить других. Я сохранил этот отзыв, надеясь на решение, но не получил ответа или возврата денег, несмотря на обещания.
Заезд был запланирован на 14:00, но в 17:00 номер все еще не был готов. Это было особенно огорчительно, поскольку мои дочери (16 и 19) были измотаны после поездки и не имели места для отдыха.
Когда номер (1x Room, 1 Queen Bed) наконец-то предоставили, он был шокирующе неухоженным. Покрывала и простыни были явно помяты и грязными, что давало понять, что их не меняли. Даже если бы их меняли, внешний вид говорил об обратном. Мусорное ведро было переполнено, что еще раз указывало на отсутствие элементарной чистоты. Прикрепленное фото было сделано после того, как мы пожаловались; изначальное состояние было еще хуже. Невероятно, что этот номер считался «чистым».
Мои дочери попытались обратиться с этими серьезными жалобами на стойке регистрации, но обнаружили, что персонал ушел на перерыв, и им сказали вернуться через два часа. К этому моменту мои дочери были настолько некомфортны и расстроены, что уже забронировали другой отель.
Из Перта я несколько раз пыталась связаться с хостелом и поговорить с ответственным менеджером. Хотя я понимаю общую политику в отношении отмены и возврата онлайн-бронирования, сам уровень неудобств и некачественного обслуживания, вызванного халатностью хостела, должны оправдать полный возврат средств, если не компенсацию. Мы просто попросили вернуть деньги наличными, понимая, что они могут связаться со своей системой онлайн-бронирования, чтобы облегчить это.
В 7 часов вечера с моей дочерью связались и попросили вернуться на стойку регистрации, но сообщили, что возврат невозможен из-за платформы «онлайн-бронирования». Это была еще одна пощечина после пережитого нами ужасного опыта.
Измученные и оставленные без решения, мои дочери не имели другого выбора, кроме как уйти около 9 вечера, а менеджер даже не потрудился встретиться с ними.
Я также направил эту жалобу в Traveloka и оставил отзывы на их платформе, но никто так и не отреагировал и не оформил возврат денег. Вся эта история невероятно плохо характеризует руководство London Plane Backpackers и их приверженность удовлетворению гостей. Избегайте любой ценой.