Тема: Отзыв о пребывании 29–30 декабря 2025 года.
Я останавливался в вашем хостеле на две ночи, 29 и 30 декабря 2025 года, и, к сожалению, мой опыт оказался неудовлетворительным.
Я понимаю, что это был очень загруженный период. Однако загруженность не оправдывает плохое обслуживание со стороны персонала, который согласился работать в это время. Если кто-то не справляется с рабочей нагрузкой или недоволен работой в пиковые периоды, лучше было бы назначить других сотрудников, чем создавать неудовлетворительные условия для гостей.
В первый день администратор был вежлив и услужлив, помог мне поменять кровать после того, как я обнаружил, что моя верхняя койка сломана. Однако сотрудник, ответственный за заправку кроватей, выглядел крайне перегруженным. Моя кровать не была готова к моему приезду, мне пришлось ждать, и в какой-то момент он настоял на том, чтобы дать мне грязные простыни, что было неприемлемо.
На следующий день у меня было отдельное бронирование в том же хостеле. Мне сообщили, что я не могу занять ту же кровать, потому что она уже была забронирована заранее, что я полностью понимаю. Я постаралась сотрудничать и помочь с переходом. Я несколько раз уточняла у сотрудника, застилающего кровати, будет ли моя новая кровать готова к 17:00, так как у меня был всего час, чтобы собраться и уйти после этого. Каждый раз он подтверждал, что кровать будет готова.
Однако по прибытии я обнаружила, что предоставленная мне кровать была захламлена, на ней лежали различные вещи и хлам из номера. Было совершенно очевидно, что мою кровать выбрали специально. Все остальные подготовленные кровати были чистыми, аккуратно застеленными свежими простынями и одеялами, и даже пустые кровати были правильно застелены. Были также кровати на первом этаже, которые было бы логичнее использовать для хранения вещей, но таким образом использовалась только моя кровать. Это заставило меня почувствовать себя преднамеренно выбранной и подвергнутой дискриминации.
Я обратила внимание на эту проблему сотрудника, отвечающего за постельное белье и простыни, который был занят обслуживанием двух гостей европеоидной расы, пока администратор разговаривал по телефону. Я показала им фотографию кровати и объяснила ситуацию, четко заявив, что мне нужно скоро уехать и я не могу ждать, и что я займу другую свободную кровать. Мне ответили: «Нет, вы не можете этого сделать».
Когда я настояла на том, что мне нужно уехать, администратор — представившийся Коди и разговаривавший по телефону — сказал примерно следующее: *«Он может подождать. Он должен подождать. Сейчас он не в приоритете. Мы решаем это в первую очередь». * Это произошло несмотря на то, что я заранее предупредила и подтвердила свой отъезд.
Из-за нехватки времени и отсутствия поддержки я поднялась наверх и сама почистила кровать без дальнейших обсуждений, поскольку персонал продолжал жаловаться на свою загруженность и количество заселяющихся гостей.
В целом, хотя я понимаю, насколько напряженным может быть праздничный период, плохая организация, отсутствие ответственности, пренебрежительное отношение и то, как была урегулирована эта ситуация, существенно повлияли на мое пребывание.
Надеюсь, что к этому отзыву отнесутся серьезно и используют его для улучшения координации работы персонала, коммуникации и обслуживания гостей в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в вашем хостеле на две ночи, 29 и 30 декабря 2025 года, и, к сожалению, мой опыт оказался неудовлетворительным.
Я понимаю, что это был очень загруженный период. Однако загруженность не оправдывает плохое обслуживание со стороны персонала, который согласился работать в это время. Если кто-то не справляется с рабочей нагрузкой или недоволен работой в пиковые периоды, лучше было бы назначить других сотрудников, чем создавать неудовлетворительные условия для гостей.
В первый день администратор был вежлив и услужлив, помог мне поменять кровать после того, как я обнаружил, что моя верхняя койка сломана. Однако сотрудник, ответственный за заправку кроватей, выглядел крайне перегруженным. Моя кровать не была готова к моему приезду, мне пришлось ждать, и в какой-то момент он настоял на том, чтобы дать мне грязные простыни, что было неприемлемо.
На следующий день у меня было отдельное бронирование в том же хостеле. Мне сообщили, что я не могу занять ту же кровать, потому что она уже была забронирована заранее, что я полностью понимаю. Я постаралась сотрудничать и помочь с переходом. Я несколько раз уточняла у сотрудника, застилающего кровати, будет ли моя новая кровать готова к 17:00, так как у меня был всего час, чтобы собраться и уйти после этого. Каждый раз он подтверждал, что кровать будет готова.
Однако по прибытии я обнаружила, что предоставленная мне кровать была захламлена, на ней лежали различные вещи и хлам из номера. Было совершенно очевидно, что мою кровать выбрали специально. Все остальные подготовленные кровати были чистыми, аккуратно застеленными свежими простынями и одеялами, и даже пустые кровати были правильно застелены. Были также кровати на первом этаже, которые было бы логичнее использовать для хранения вещей, но таким образом использовалась только моя кровать. Это заставило меня почувствовать себя преднамеренно выбранной и подвергнутой дискриминации.
Я обратила внимание на эту проблему сотрудника, отвечающего за постельное белье и простыни, который был занят обслуживанием двух гостей европеоидной расы, пока администратор разговаривал по телефону. Я показала им фотографию кровати и объяснила ситуацию, четко заявив, что мне нужно скоро уехать и я не могу ждать, и что я займу другую свободную кровать. Мне ответили: «Нет, вы не можете этого сделать».
Когда я настояла на том, что мне нужно уехать, администратор — представившийся Коди и разговаривавший по телефону — сказал примерно следующее: *«Он может подождать. Он должен подождать. Сейчас он не в приоритете. Мы решаем это в первую очередь». * Это произошло несмотря на то, что я заранее предупредила и подтвердила свой отъезд.
Из-за нехватки времени и отсутствия поддержки я поднялась наверх и сама почистила кровать без дальнейших обсуждений, поскольку персонал продолжал жаловаться на свою загруженность и количество заселяющихся гостей.
В целом, хотя я понимаю, насколько напряженным может быть праздничный период, плохая организация, отсутствие ответственности, пренебрежительное отношение и то, как была урегулирована эта ситуация, существенно повлияли на мое пребывание.
Надеюсь, что к этому отзыву отнесутся серьезно и используют его для улучшения координации работы персонала, коммуникации и обслуживания гостей в будущем.