Отзыв об отеле Rydges North Sydney 4*

Отличное расположение. Мы остановились здесь в последний момент для срочного семейного визита, однако это место сильно отличается от фотографий. Сложности в том, что вывеска находится рядом с красивым новым зданием, а за ним — старое. Парковка тесная и грязная, а вентиляционное отверстие кондиционера огромное, и, похоже, из него протекает вода в гараже. Тележка для багажа громоздкая и старая, её трудно толкать, так как колеса кривые; наши вещи упали и разбили несколько предметов. Мы убирались (позже сообщили об этом уборщицам, проходившим мимо, но никто ничего не сделал) и боялись, что кто-то может пораниться о стекло и мокрое. Попросили уборщицу вынуть мини-бар, так как нам нужен был холодильник для лекарств, а шоколад и вино для детей нам не нужны, но пришлось просить трёх человек, которые «нуждались в разговоре с менеджером», поэтому ничего не сделали, пока я не стала настаивать. Наконец, кто-то вынул вещи, но холодильник был еле холодным. В номере было указано 3 человека, но только 2 односпальные кровати и очень мало места для всего остального. С детьми это не сработало, а номера люкс были недоступны, поэтому нам сказали выехать на следующий день, и они вернут остаток суммы. Были пятна на коврах, громкая уборка днем, хлопанье дверей; было слышно телевизор и разговоры в других номерах, а кондиционер не работал. Когда я пожаловалась около 7 вечера, они сказали, что у них был мастер, и что если бы я сказала им раньше, он бы все починил. Затем они потратили 30 минут на чистку фильтра, утверждая, что это нужно для ремонта кондиционера. Стало немного лучше, но он не работал, а мы просто слишком устали. Они проверили другой номер, в котором было очень жарко, но сказали, что там все в порядке, несмотря на то, что термостат был на 18 градусов, а температура в номере была значительно выше 26, и было очень душно. Нельзя было открыть окна, что помогло бы. Автоматический выезд не сработал, и мне сказали, что им нужно вернуть деньги на мою карту, но они не могут этого сделать; примерно через 20 минут мне пришлось уйти, так как дети ждали. Прошла уже неделя, а они до сих пор не вернули деньги и не ответили ни на электронные письма, ни на жалобы в интернете. Речь идёт о ребёнке с особыми потребностями и ситуации, которая обычно требует большей эмпатии – визит родственника по поводу болезни. А здесь всё было холодно, бессердечно и совсем не сочувственно, да и к тому же слишком измученные, чтобы справиться. Семьям или людям с ограниченными возможностями – будьте осторожны.