Отзыв об отеле North Sydney Accommodation 3*

Я забронировал люкс с одной спальней и балконом на 3 ночи за 3 недели, так как брат и пожилая мать приезжали из Мельбурна, и я хотел, чтобы у них были отдельные спальные комнаты и такие удобства, как небольшая кухня и кофемашина, чтобы сделать их пребывание комфортным.
1. Утром мы использовали экраны саморегистрации, на которых была возможность отправить вам сообщение, когда ваш номер будет готов. Мы так и не получили сообщения, и нам пришлось ждать до 14:00, чтобы вернуться в отель и снова зарегистрироваться.
2 Нам выдали карточку от номера, и нам фактически пришлось войти в комнату, чтобы узнать, что они понизили класс нашей комнаты до маленькой, в которой есть только одна кровать, не уведомив нас.
3. Мы спустились и только тогда получили электронное письмо о том, что они допустили ошибку и изначально забронированный нами номер недоступен. Нам предложили вернуть разницу в размере 200 долларов.
4. Я проверил Booking. Com и обнаружил, что на самом деле существует разница в 250 долларов между номером, который я забронировал, и номером, на который нас понизили. Менеджер отеля заставил меня показать ему подтверждение оплаты моего бронирования и цену на Bookings. Com в качестве доказательства.
5. В номере, в который нас понизили, была только одна кровать — они не удосужились проверить, есть ли альтернативные номера с отдельными кроватями, пока мы не настояли на этом.
6. Когда мы пошли в новую комнату пониженной категории, мы открыли дверь и обнаружили, что в ней все еще находится уборщица.
7. Возврат разницы в цене является правом, а не компенсацией за неудобства: если бы мы заранее знали, что желаемый тип номера недоступен, мы бы забронировали номер в другом месте. Оставление этого до проверки, чтобы выяснить ошибку, не оставляет нам другого выбора, кроме как остаться с ними на ночь со всем, что они могут нам предложить.
8. Они сказали, что ожидают отмены того типа номера, который мы изначально забронировали, но не могут подтвердить до позднего вечера — мы уже были в отеле и зарегистрировались, так зачем вам сохранять номер для бронирования, которое вместо этого может не появиться? отдать его людям, которые уже были там?
9. Когда мы потребовали компенсацию, менеджер предложил нам 2 бесплатных напитка в баре или один бесплатный завтрак, что кажется неискренним.
Очень разочарован тем, как все было решено, и будем советовать всем нашим друзьям и семье избегать Риджеса в будущем.