Когда мы приехали, в номере стоял очень неприятный запах, похожий на смесь застоявшегося воздуха и дыма. В ванной мы также обнаружили несколько маленьких мух, а простыни были в пятнах. Нам предоставили другой номер, который сначала показался лучше, но затем мы заметили красные пятна на одеяле.
Когда мы сообщили об этом, менеджер сказал нам, что испачканные одеяла заменить нельзя, а можно только накрыть двумя простынями вместо одной, и что он может предоставить дополнительную уборку в связи с выявленными нами проблемами, в противном случае уборка номера будет проводиться только раз в три дня.
В целом, мы заметили, что стандарты уборки очень низкие. Пыль вообще не удаляется, и нам сказали, что именно поэтому, если у гостя есть какие-то особые потребности, например, аллергия, необходимо заранее заказать специальную уборку.
Мы также заметили, что у персонала по уборке нет надлежащей тележки, как в других отелях, только небольшая тележка, и им приходится носить швабру вручную из номера в номер, оставляя ее на полу лифта. Даже чистое постельное белье кладут на эту тележку перед тем, как принести в номера.
Наш опыт общения с персоналом на ресепшене также был не очень хорошим. Они никогда не приветствовали гостей при входе или выходе из отеля, и даже когда мы сообщали о проблемах, никогда не спрашивали, не были ли они решены с помощью дополнительной уборки. После 22:00 главная дверь закрывается, и если вы пытаетесь открыть ее ключом, вам не помогут.
Мы попросили маленькую бутылку воды, и нам сказали, что единственный вариант — купить ее в автомате в спортзале, который большую часть времени был пуст.
После жалобы нам предложили вернуть деньги, что, честно говоря, слишком мало, учитывая неудобства, которые мы испытали за шесть ночей.
Это очень жаль, потому что отель находится в удобном месте, а номера очень просторные. Однако чистота и отношение к гостям абсолютно не соответствуют уровню отеля, взимающего 380 австралийских долларов за ночь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы сообщили об этом, менеджер сказал нам, что испачканные одеяла заменить нельзя, а можно только накрыть двумя простынями вместо одной, и что он может предоставить дополнительную уборку в связи с выявленными нами проблемами, в противном случае уборка номера будет проводиться только раз в три дня.
В целом, мы заметили, что стандарты уборки очень низкие. Пыль вообще не удаляется, и нам сказали, что именно поэтому, если у гостя есть какие-то особые потребности, например, аллергия, необходимо заранее заказать специальную уборку.
Мы также заметили, что у персонала по уборке нет надлежащей тележки, как в других отелях, только небольшая тележка, и им приходится носить швабру вручную из номера в номер, оставляя ее на полу лифта. Даже чистое постельное белье кладут на эту тележку перед тем, как принести в номера.
Наш опыт общения с персоналом на ресепшене также был не очень хорошим. Они никогда не приветствовали гостей при входе или выходе из отеля, и даже когда мы сообщали о проблемах, никогда не спрашивали, не были ли они решены с помощью дополнительной уборки. После 22:00 главная дверь закрывается, и если вы пытаетесь открыть ее ключом, вам не помогут.
Мы попросили маленькую бутылку воды, и нам сказали, что единственный вариант — купить ее в автомате в спортзале, который большую часть времени был пуст.
После жалобы нам предложили вернуть деньги, что, честно говоря, слишком мало, учитывая неудобства, которые мы испытали за шесть ночей.
Это очень жаль, потому что отель находится в удобном месте, а номера очень просторные. Однако чистота и отношение к гостям абсолютно не соответствуют уровню отеля, взимающего 380 австралийских долларов за ночь.