Этот отзыв адресован КОРПОРАТИВНОМУ КОМПАНИИ и КОМПАНИИ, а не только отелю.
Если бы я мог поставить этому месту — 5 звёзд, я бы поставил. Как частый путешественник и владелец бизнеса, я побывал во многих отелях, но этот был одним из самых неуважительных и непрофессиональных, с которыми я когда-либо сталкивался.
Позвольте мне прояснить: ваш утренний персонал, и особенно менеджер, — это обуза для вашего бренда. Уровень грубости, отсутствие коммуникации и полное пренебрежение к гостям неприемлемы. И если корпорация обращает на это внимание, вам стоит серьёзно пересмотреть свои полномочия.
С меня взяли плату за раннее заселение без предварительного уведомления, а затем отказали в завтраке — то, чего любой здравомыслящий человек ожидает, если заселяется рано. Когда я спросил об этом, со мной обращались как с надоедливой помехой, а не как с гостем, который платит за проживание.
Дежурный менеджер был пренебрежительным, враждебным и совершенно не подходил для работы с клиентами. Вместо ответов она демонстрировала ко мне хамство, а когда я попыталась спокойно высказать свои опасения, к ней присоединилась сотрудница стойки регистрации, которая перебила меня и попыталась переложить вину на меня, вместо того чтобы взять на себя ответственность за собственное неумение общаться и недостаточную подготовку.
Это не просто неприятный опыт — это системная проблема, коренящаяся в неэффективном подборе персонала, плохом обучении и некомпетентном руководстве.
Хуже всего то, что я видела, как эта менеджер дружелюбно относилась к местным австралийским гостям, демонстрируя при этом совершенно иное, негативное отношение к иностранным гостям, особенно к американцам. Если это не предвзятость или предубеждение, то, безусловно, похоже на предвзятость.
Уборка? Никакой. Я прожила два дня, оба дня просила убрать номер, но так и не получила уборку. Пришлось звонить несколько раз, чтобы получить полотенца. И, кстати, в номере была плесень в душе, грязные стены, и он был далек от уровня, заявленного на сайте.
На кассе тот же менеджер был так же груб: ни слова «спасибо» или хотя бы элементарной вежливости — только сухое «вы можете идти». Это не гостеприимство. Такой человек ненавидит свою работу и не должен ею заниматься.
Если кому-то на уровне руководства или собственника небезразлична репутация этого заведения, поведение этого менеджера и продвигаемая им корпоративная культура должны быть немедленно расследованы. Я готов предоставить дополнительную информацию и видеозапись, если со мной свяжутся. Всё записывается на камеру, и я уже сообщил об этом в Booking. Com.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если бы я мог поставить этому месту — 5 звёзд, я бы поставил. Как частый путешественник и владелец бизнеса, я побывал во многих отелях, но этот был одним из самых неуважительных и непрофессиональных, с которыми я когда-либо сталкивался.
Позвольте мне прояснить: ваш утренний персонал, и особенно менеджер, — это обуза для вашего бренда. Уровень грубости, отсутствие коммуникации и полное пренебрежение к гостям неприемлемы. И если корпорация обращает на это внимание, вам стоит серьёзно пересмотреть свои полномочия.
С меня взяли плату за раннее заселение без предварительного уведомления, а затем отказали в завтраке — то, чего любой здравомыслящий человек ожидает, если заселяется рано. Когда я спросил об этом, со мной обращались как с надоедливой помехой, а не как с гостем, который платит за проживание.
Дежурный менеджер был пренебрежительным, враждебным и совершенно не подходил для работы с клиентами. Вместо ответов она демонстрировала ко мне хамство, а когда я попыталась спокойно высказать свои опасения, к ней присоединилась сотрудница стойки регистрации, которая перебила меня и попыталась переложить вину на меня, вместо того чтобы взять на себя ответственность за собственное неумение общаться и недостаточную подготовку.
Это не просто неприятный опыт — это системная проблема, коренящаяся в неэффективном подборе персонала, плохом обучении и некомпетентном руководстве.
Хуже всего то, что я видела, как эта менеджер дружелюбно относилась к местным австралийским гостям, демонстрируя при этом совершенно иное, негативное отношение к иностранным гостям, особенно к американцам. Если это не предвзятость или предубеждение, то, безусловно, похоже на предвзятость.
Уборка? Никакой. Я прожила два дня, оба дня просила убрать номер, но так и не получила уборку. Пришлось звонить несколько раз, чтобы получить полотенца. И, кстати, в номере была плесень в душе, грязные стены, и он был далек от уровня, заявленного на сайте.
На кассе тот же менеджер был так же груб: ни слова «спасибо» или хотя бы элементарной вежливости — только сухое «вы можете идти». Это не гостеприимство. Такой человек ненавидит свою работу и не должен ею заниматься.
Если кому-то на уровне руководства или собственника небезразлична репутация этого заведения, поведение этого менеджера и продвигаемая им корпоративная культура должны быть немедленно расследованы. Я готов предоставить дополнительную информацию и видеозапись, если со мной свяжутся. Всё записывается на камеру, и я уже сообщил об этом в Booking. Com.