Отзыв об отеле Kula Sydney- Mascot 5*

Это место не стоит своих денег. Это первый раз, когда я оставляю отрицательный отзыв, поскольку это САМОЕ ХУДШЕЕ обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивался. У нас есть полностью оплаченное невозвратное бронирование, и мы ожидаем изменения дат из-за смягчающих обстоятельств. В первый раз мы смогли изменить даты напрямую через Agoda, поскольку авиакомпания, которую мы забронировали, решила приостановить все рейсы в Сидней, что было вне нашего контроля. Недавно мы подали еще один запрос на изменение дат снова, поскольку у одного из гостей возникли непредвиденные медицинские обстоятельства, и он не смог поехать. Мы предупредили администрацию почти за 1 месяц. Могу я добавить, что тот же номер в настоящее время продается дешевле, чем тот, который мы заплатили за те же даты, но мы никогда не искали возмещение только для того, чтобы изменить даты. Администрация отеля немедленно отклонила запрос и заявила, что это произошло из-за первой поправки, связанной с отменой рейса. Ответы по электронной почте были холодными и не содержали сочувствия к ситуации. После того, как я попытался объяснить дальше и попросить администрацию объекта пересмотреть или посоветовать, какие у нас есть варианты, поскольку мы были клиентами, которые действительно хотели остаться в будущем, я получил скопированное и вставленное сообщение. В ответ снова говорилось то же самое, и ему никогда не предлагалось никаких альтернативных вариантов. Я шокирован ужасным обслуживанием клиентов, с которым я столкнулся. Очевидно, что это не первый раз, когда этот бизнес демонстрирует полное пренебрежение к своим клиентам и заботится только о том, чтобы получить от них прибыль.