Прошло уже больше недели с момента нашего пребывания в отеле Brighton, и, к сожалению, я до сих пор думаю о том, насколько разочаровывающим был наш опыт.
Мы забронировали два номера для семьи из семи человек (3 взрослых и 4 детей в возрасте от 1 до 9 лет) на первый день рождения моей племянницы с 20.01.2026 по 21.01.2026. То, что должно было стать особенным, незабываемым вечером, быстро превратилось в стрессовое и изнурительное испытание.
При регистрации я спросила на ресепшене о бронировании столика в одном из ресторанов наверху. Мне сказали, что ресторан Ammos полностью забронирован, но мы можем позвонить или просто зайти в бар Sands, чтобы забронировать столик. Когда мы поднялись на третий этаж, нас встретила громкая музыка, хаотичная атмосфера и очень долгое ожидание, чтобы просто поговорить с персоналом. После того, как нам наконец помогли, нам сказали, что оба ресторана полностью забронированы, и кухня закрывается.
На ресепшене нам предложили забронировать столик в ресторане Coco’s On The Beach и заверили, что там не будет многолюдно. Однако позже мы поняли, что ресторан находится по соседству, а не внутри отеля. Несмотря на то, что у нас были и телефонные, и онлайн-бронирования столиков, подходящих для детей, нам сказали, что они не могут нас разместить и предложили только высокий столик, совершенно неподходящий для годовалого ребенка. К этому моменту было уже после 9 вечера, и наши дети устали и проголодались.
После того, как нас несколько раз переводили из одного заведения в другое, и мы несколько раз прошли по отелю с тортом и кексами на руках и четырьмя детьми, нам наконец сказали, что нас разместят в Sands Bar. И снова мы ждали, пока нас обслужат, несмотря на то, что видели множество пустых столиков поблизости. Наконец, нас посадили за столик около 9:30 вечера.
С заказом тоже был полный хаос. В одном баре не работали автоматы, поэтому нам пришлось долго ждать в очереди в другом. Нас торопили с заказом перед закрытием кухни в 22:00, нам с трудом удавалось перекричать шум, и мы были сбиты с толку, когда наш общий счет ошибочно объявили как 3000 долларов вместо 300. В итоге ужин на семерых обошелся в 393 австралийских доллара. Хотя это и дорого, мы просто обрадовались, наконец-то спев моей племяннице «С днем рождения».
Из наших номеров на 5-м этаже открывался вид на город, но шум от дороги был очень сильным. Кроме того, кровать ужасно чесалась, из-за чего было трудно спать.
При выезде, когда я начала высказывать эти опасения, персонал быстро предложил отменить плату за парковку в размере 45 долларов, не выслушав нас до конца. Это больше походило на попытку сгладить ситуацию, чем на искреннюю заботу.
В целом, в отеле царила неорганизованность и перегрузка. Как платящие гости, мы не чувствовали, что нас ценят или ставят в приоритет. Казалось, что приоритет отдается посетителям ресторана, а не проживающим в нем клиентам, что значительно повлияло на наше впечатление.
Это был безумный опыт, учитывая, что я заплатил более 1500 новозеландских долларов за 2 номера за одну ночь.
К сожалению, я бы не рекомендовал останавливаться здесь, если не будут улучшены организация, коммуникация и обслуживание гостей.
Однако нам удалось насладиться бассейном и завтраком "шведский стол".
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали два номера для семьи из семи человек (3 взрослых и 4 детей в возрасте от 1 до 9 лет) на первый день рождения моей племянницы с 20.01.2026 по 21.01.2026. То, что должно было стать особенным, незабываемым вечером, быстро превратилось в стрессовое и изнурительное испытание.
При регистрации я спросила на ресепшене о бронировании столика в одном из ресторанов наверху. Мне сказали, что ресторан Ammos полностью забронирован, но мы можем позвонить или просто зайти в бар Sands, чтобы забронировать столик. Когда мы поднялись на третий этаж, нас встретила громкая музыка, хаотичная атмосфера и очень долгое ожидание, чтобы просто поговорить с персоналом. После того, как нам наконец помогли, нам сказали, что оба ресторана полностью забронированы, и кухня закрывается.
На ресепшене нам предложили забронировать столик в ресторане Coco’s On The Beach и заверили, что там не будет многолюдно. Однако позже мы поняли, что ресторан находится по соседству, а не внутри отеля. Несмотря на то, что у нас были и телефонные, и онлайн-бронирования столиков, подходящих для детей, нам сказали, что они не могут нас разместить и предложили только высокий столик, совершенно неподходящий для годовалого ребенка. К этому моменту было уже после 9 вечера, и наши дети устали и проголодались.
После того, как нас несколько раз переводили из одного заведения в другое, и мы несколько раз прошли по отелю с тортом и кексами на руках и четырьмя детьми, нам наконец сказали, что нас разместят в Sands Bar. И снова мы ждали, пока нас обслужат, несмотря на то, что видели множество пустых столиков поблизости. Наконец, нас посадили за столик около 9:30 вечера.
С заказом тоже был полный хаос. В одном баре не работали автоматы, поэтому нам пришлось долго ждать в очереди в другом. Нас торопили с заказом перед закрытием кухни в 22:00, нам с трудом удавалось перекричать шум, и мы были сбиты с толку, когда наш общий счет ошибочно объявили как 3000 долларов вместо 300. В итоге ужин на семерых обошелся в 393 австралийских доллара. Хотя это и дорого, мы просто обрадовались, наконец-то спев моей племяннице «С днем рождения».
Из наших номеров на 5-м этаже открывался вид на город, но шум от дороги был очень сильным. Кроме того, кровать ужасно чесалась, из-за чего было трудно спать.
При выезде, когда я начала высказывать эти опасения, персонал быстро предложил отменить плату за парковку в размере 45 долларов, не выслушав нас до конца. Это больше походило на попытку сгладить ситуацию, чем на искреннюю заботу.
В целом, в отеле царила неорганизованность и перегрузка. Как платящие гости, мы не чувствовали, что нас ценят или ставят в приоритет. Казалось, что приоритет отдается посетителям ресторана, а не проживающим в нем клиентам, что значительно повлияло на наше впечатление.
Это был безумный опыт, учитывая, что я заплатил более 1500 новозеландских долларов за 2 номера за одну ночь.
К сожалению, я бы не рекомендовал останавливаться здесь, если не будут улучшены организация, коммуникация и обслуживание гостей.
Однако нам удалось насладиться бассейном и завтраком "шведский стол".