Кому: Руководству, Nightcap Hotels.
Тема: Официальная жалоба: Плохое обслуживание и недружелюбная атмосфера – 22.02.2026 в 17:15
Уважаемая команда менеджеров,
Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование по поводу телефонного разговора с вашим сотрудником сегодня при попытке забронировать номер. Ее зовут Кирсти.
Основываясь на высоких оценках моих коллег, я с нетерпением ждала пребывания в отеле Nightcap Hotel Chester Hill. Однако обслуживание, которое я получила, было далеко от «хороших отзывов», которые я слышала. Сотрудница, с которой я разговаривала, была невежлива и относилась ко мне с неоправданным подозрением по поводу 10% скидки для сотрудников.
Хотя я понимаю необходимость политики, сотрудница неоднократно и грубо настаивала на процедуре проверки скидки до такой степени, что я чувствовала себя так, будто со мной обращаются как с преступником, а не как с ценным гостем. (Она постоянно настаивала на том, что проверит дисконтную карту по удостоверению личности).
В результате этого взаимодействия:
• Я немедленно отменила бронирование.
• Я обратился к конкуренту.
• Я поделюсь этим негативным опытом с теми же коллегами, которые изначально рекомендовали ваше заведение.
Хорошее обслуживание клиентов имеет большое значение, и очень жаль, что такой незначительный вопрос был рассмотрен с таким отвратительным отношением. Если сотрудник недоволен своей работой, расплачиваться за это должен не клиент.
Надеюсь, вы отнесетесь к этому отзыву серьезно, чтобы другие потенциальные клиенты не были отпугнуты подобным отношением.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Тема: Официальная жалоба: Плохое обслуживание и недружелюбная атмосфера – 22.02.2026 в 17:15
Уважаемая команда менеджеров,
Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование по поводу телефонного разговора с вашим сотрудником сегодня при попытке забронировать номер. Ее зовут Кирсти.
Основываясь на высоких оценках моих коллег, я с нетерпением ждала пребывания в отеле Nightcap Hotel Chester Hill. Однако обслуживание, которое я получила, было далеко от «хороших отзывов», которые я слышала. Сотрудница, с которой я разговаривала, была невежлива и относилась ко мне с неоправданным подозрением по поводу 10% скидки для сотрудников.
Хотя я понимаю необходимость политики, сотрудница неоднократно и грубо настаивала на процедуре проверки скидки до такой степени, что я чувствовала себя так, будто со мной обращаются как с преступником, а не как с ценным гостем. (Она постоянно настаивала на том, что проверит дисконтную карту по удостоверению личности).
В результате этого взаимодействия:
• Я немедленно отменила бронирование.
• Я обратился к конкуренту.
• Я поделюсь этим негативным опытом с теми же коллегами, которые изначально рекомендовали ваше заведение.
Хорошее обслуживание клиентов имеет большое значение, и очень жаль, что такой незначительный вопрос был рассмотрен с таким отвратительным отношением. Если сотрудник недоволен своей работой, расплачиваться за это должен не клиент.
Надеюсь, вы отнесетесь к этому отзыву серьезно, чтобы другие потенциальные клиенты не были отпугнуты подобным отношением.
С уважением.