Мы забронировали номер в этом отеле через Agoda, указав все личные данные заранее и полную оплату, произведенную до прибытия. При регистрации меня попросили не только предъявить удостоверение личности (что является стандартным), но и отправить копию удостоверения личности по электронной почте в отель. Когда я спросил причину, сотрудники не смогли предоставить никакого веского обоснования. Учитывая, что мое бронирование уже было подтверждено, оплачено и содержало все мои данные, этот запрос казался навязчивым и ненужным.
Я тут же позвонил в Agoda, и они подтвердили, что нигде в заявленных правилах отеля не сказано, что требуется копия удостоверения личности. Мы выразили дискомфорт по поводу ситуации и сказали на стойке регистрации, что предпочли бы не оставаться в таких условиях. Сотрудник заверил нас, что мы получим возмещение.
Однако после того, как мы уехали и связались с Agoda для оформления возмещения, отель отклонил запрос, нарушив свое слово и фактически забрав наши деньги без нашего пребывания там. Это было не только непрофессионально, но и невероятно неуважительно. Я настоятельно призываю других дважды подумать, прежде чем бронировать этот отель. Прозрачность, честность и элементарное уважение к конфиденциальности гостей полностью отсутствовали.
Два дня спустя я получил электронное письмо с благодарностью за визит, который я так и не совершил, что одновременно расстраивает и разочаровывает, особенно с учетом того, что я НЕ останавливался в этом отеле.
Я искренне надеюсь, что эта ситуация будет рассмотрена и решена с честностью и прозрачностью, как и должны ожидать все гости.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я тут же позвонил в Agoda, и они подтвердили, что нигде в заявленных правилах отеля не сказано, что требуется копия удостоверения личности. Мы выразили дискомфорт по поводу ситуации и сказали на стойке регистрации, что предпочли бы не оставаться в таких условиях. Сотрудник заверил нас, что мы получим возмещение.
Однако после того, как мы уехали и связались с Agoda для оформления возмещения, отель отклонил запрос, нарушив свое слово и фактически забрав наши деньги без нашего пребывания там. Это было не только непрофессионально, но и невероятно неуважительно. Я настоятельно призываю других дважды подумать, прежде чем бронировать этот отель. Прозрачность, честность и элементарное уважение к конфиденциальности гостей полностью отсутствовали.
Два дня спустя я получил электронное письмо с благодарностью за визит, который я так и не совершил, что одновременно расстраивает и разочаровывает, особенно с учетом того, что я НЕ останавливался в этом отеле.
Я искренне надеюсь, что эта ситуация будет рассмотрена и решена с честностью и прозрачностью, как и должны ожидать все гости.