Мой партнёр недавно останавливался в отеле Quest Liverpool и позже обнаружил, что, возможно, забыл брюки от костюма. Он дважды звонил, чтобы проверить, и менеджер подтвердил, что ничего не найдено. Позже я тоже звонил, опасаясь, что уборщица могла переместить вещь, не зная, что мой партнёр уже дважды звонил.
Во время моего звонка сотрудница ресепшена разговаривала со мной крайне грубо и непрофессионально. Вместо того, чтобы спокойно объяснить, она постоянно раздраженно повторяла: «Зачем вы звоните снова и снова, снова и снова, снова и снова? », не давая мне возможности нормально говорить и заставляя чувствовать себя униженным. Закончив разговор, я перезвонил ей, чтобы просто спросить её имя, но она снова грубо ответила: «Зачем вы звоните снова и снова?! », вместо того чтобы ответить на мой вопрос.
Как клиент, я естественно обращаюсь к ним, если личные вещи могли быть утеряны. Такие вопросы ни в коем случае не должны восприниматься как назойливость. Гости заслуживают уважительного общения, а не насмешек или раздражения. Я был очень расстроен и поначалу думал, что не смогу рекомендовать Quest Liverpool своим друзьям.
Однако вскоре после этого владелец лично позвонил мне, увидев мою жалобу. Он сразу же просмотрел записи видеонаблюдения, проверил все вещи, собранные горничными, и, к сожалению, подтвердил, что брюки не были найдены. Он также напрямую поговорил с сотрудниками, которые участвовали в инциденте, и пообещал разобраться с ситуацией.
Я искренне благодарен владельцу за быструю и ответственную реакцию. Хотя, к сожалению, имидж Quest Liverpool был испорчен одним сотрудником, меня успокоила его инициативность. В связи с этим я решил изменить свою оценку на 4 звезды. Расположение и сама инфраструктура заведения были очень хорошими.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего звонка сотрудница ресепшена разговаривала со мной крайне грубо и непрофессионально. Вместо того, чтобы спокойно объяснить, она постоянно раздраженно повторяла: «Зачем вы звоните снова и снова, снова и снова, снова и снова? », не давая мне возможности нормально говорить и заставляя чувствовать себя униженным. Закончив разговор, я перезвонил ей, чтобы просто спросить её имя, но она снова грубо ответила: «Зачем вы звоните снова и снова?! », вместо того чтобы ответить на мой вопрос.
Как клиент, я естественно обращаюсь к ним, если личные вещи могли быть утеряны. Такие вопросы ни в коем случае не должны восприниматься как назойливость. Гости заслуживают уважительного общения, а не насмешек или раздражения. Я был очень расстроен и поначалу думал, что не смогу рекомендовать Quest Liverpool своим друзьям.
Однако вскоре после этого владелец лично позвонил мне, увидев мою жалобу. Он сразу же просмотрел записи видеонаблюдения, проверил все вещи, собранные горничными, и, к сожалению, подтвердил, что брюки не были найдены. Он также напрямую поговорил с сотрудниками, которые участвовали в инциденте, и пообещал разобраться с ситуацией.
Я искренне благодарен владельцу за быструю и ответственную реакцию. Хотя, к сожалению, имидж Quest Liverpool был испорчен одним сотрудником, меня успокоила его инициативность. В связи с этим я решил изменить свою оценку на 4 звезды. Расположение и сама инфраструктура заведения были очень хорошими.