Политика, из-за которой каждый гость чувствует себя под подозрением.
Очень разочаровывающее обслуживание клиентов. Я был готов забронировать номер, но мне сказали, что я должен заплатить возвращаемый залог в размере 200 долларов из-за мини-бара. Как постоянные путешественники, мы никогда раньше не сталкивались с требованием внесения залога за мини-бар. Это не было четко оговорено заранее и стало неприятным сюрпризом. Эта политика создает впечатление, что к каждому гостю относятся с подозрением, что я счел дурным вкусом, непрофессионализмом и безвкусицей. Я даже не пью алкоголь, но мне просто сказали: «Все так делают».
Когда я задал вопрос по поводу этой политики и спросил о более тихом номере, сотрудник отмахнулся, сказал: «Я этим заниматься не буду» и повесил трубку.
Мы забронировали номер в другом месте, где не было никаких неожиданных дополнительных сборов или требований по залогу, и прекрасно провели время. К сожалению, этот опыт бронирования стал для нас достаточным поводом обратиться в другую компанию.
Ответ владельцу.
Если вы собираетесь отвечать публично, придерживайтесь фактов. Ваша сотрудница проявила неуважение. Она была грубой, пренебрежительной и закончила разговор, просто повесив трубку. Это не профессиональное обслуживание клиентов и не проявление заботы. Ей было важнее уйти оттуда к 17:00.
Шёл проливной дождь. Мы просто искали комфортное место для проживания.
Пожалуйста, не преподносите предложение другого номера как одолжение. Номер, о котором мы спрашивали, находился на оживлённой главной дороге.
То, как с преступниками или школьниками, которые должны выпить всё содержимое мини-бара (по её словам), ещё до нашего заселения, — это непрофессионально и не ориентировано на клиента. Именно поэтому мы решили остановиться в другом месте. Вашим сотрудникам необходимо дополнительное обучение в сфере профессионального гостеприимства и обслуживания клиентов.
Ужасно неприветливо!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Очень разочаровывающее обслуживание клиентов. Я был готов забронировать номер, но мне сказали, что я должен заплатить возвращаемый залог в размере 200 долларов из-за мини-бара. Как постоянные путешественники, мы никогда раньше не сталкивались с требованием внесения залога за мини-бар. Это не было четко оговорено заранее и стало неприятным сюрпризом. Эта политика создает впечатление, что к каждому гостю относятся с подозрением, что я счел дурным вкусом, непрофессионализмом и безвкусицей. Я даже не пью алкоголь, но мне просто сказали: «Все так делают».
Когда я задал вопрос по поводу этой политики и спросил о более тихом номере, сотрудник отмахнулся, сказал: «Я этим заниматься не буду» и повесил трубку.
Мы забронировали номер в другом месте, где не было никаких неожиданных дополнительных сборов или требований по залогу, и прекрасно провели время. К сожалению, этот опыт бронирования стал для нас достаточным поводом обратиться в другую компанию.
Ответ владельцу.
Если вы собираетесь отвечать публично, придерживайтесь фактов. Ваша сотрудница проявила неуважение. Она была грубой, пренебрежительной и закончила разговор, просто повесив трубку. Это не профессиональное обслуживание клиентов и не проявление заботы. Ей было важнее уйти оттуда к 17:00.
Шёл проливной дождь. Мы просто искали комфортное место для проживания.
Пожалуйста, не преподносите предложение другого номера как одолжение. Номер, о котором мы спрашивали, находился на оживлённой главной дороге.
То, как с преступниками или школьниками, которые должны выпить всё содержимое мини-бара (по её словам), ещё до нашего заселения, — это непрофессионально и не ориентировано на клиента. Именно поэтому мы решили остановиться в другом месте. Вашим сотрудникам необходимо дополнительное обучение в сфере профессионального гостеприимства и обслуживания клиентов.
Ужасно неприветливо!