Мы останавливались здесь в марте и были крайне разочарованы из-за множества проблем. Среди них: неисправный ключ при заселении, отсутствие надежных шкафчиков, плохая чистота в номерах и ванных комнатах, тараканы по всей территории, отсутствие туалетной бумаги в общих ванных комнатах и протекающий потолок, из-за которого кровати промокли во время сильного дождя, и персонал не проявил никакого беспокойства после этого.
Мы постоянно сталкивались с проблемами с кодами доступа в номера, которые постоянно не работали или исчезали из приложения. Уровень чистоты был намного ниже приемлемого: пыльные и грязные номера, сломанные душевые кабины на протяжении всего нашего пребывания (я также обнаружила грязную ложку у кровати при заселении). В нашем номере было всего 2 шкафчика (из 4), хотя в описании было указано, что на каждой кровати есть по одному, что несправедливо, когда вы платите за безопасное пространство, особенно с ненадежными дверными замками.
Вся наша сухая еда, хранившаяся на общей кухне, пропала незадолго до выезда, несмотря на четкую маркировку. Персонал сказал, что проверит записи с камер видеонаблюдения, чтобы выяснить, что произошло, но никакого решения предложено не было (или вообще ничего).
В целом, больше всего нас расстроило отсутствие ответственности и заботы о гостях. Несмотря на многочисленные личные обращения и две последующие электронные письма руководству (поскольку нас просили оставить прямой отзыв), мы так и не получили ответа. Я хотела дать им возможность решить проблему до того, как оставить отзыв, однако мои электронные письма даже не были проигнорированы.
Мы понимаем, что это хостел, и мы не ожидаем роскоши, но элементарная чистота, безопасность, коммуникация и обслуживание клиентов должны быть минимальным стандартом, и мы определенно не рекомендуем это место. Единственный плюс — расположение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы постоянно сталкивались с проблемами с кодами доступа в номера, которые постоянно не работали или исчезали из приложения. Уровень чистоты был намного ниже приемлемого: пыльные и грязные номера, сломанные душевые кабины на протяжении всего нашего пребывания (я также обнаружила грязную ложку у кровати при заселении). В нашем номере было всего 2 шкафчика (из 4), хотя в описании было указано, что на каждой кровати есть по одному, что несправедливо, когда вы платите за безопасное пространство, особенно с ненадежными дверными замками.
Вся наша сухая еда, хранившаяся на общей кухне, пропала незадолго до выезда, несмотря на четкую маркировку. Персонал сказал, что проверит записи с камер видеонаблюдения, чтобы выяснить, что произошло, но никакого решения предложено не было (или вообще ничего).
В целом, больше всего нас расстроило отсутствие ответственности и заботы о гостях. Несмотря на многочисленные личные обращения и две последующие электронные письма руководству (поскольку нас просили оставить прямой отзыв), мы так и не получили ответа. Я хотела дать им возможность решить проблему до того, как оставить отзыв, однако мои электронные письма даже не были проигнорированы.
Мы понимаем, что это хостел, и мы не ожидаем роскоши, но элементарная чистота, безопасность, коммуникация и обслуживание клиентов должны быть минимальным стандартом, и мы определенно не рекомендуем это место. Единственный плюс — расположение.