Отзыв об отеле 57Hotel 4*

Я забронировал этот отель через Agoda, и у меня возникли семейные проблемы. Отель не проявил никакого сочувствия и наотрез отказался от бесплатной отмены бронирования. Я НЕ рекомендую этот отель из-за уровня обслуживания, который я получаю. Agoda посоветовала мне позвонить в отель, чтобы поговорить. Я рассказал им о ситуации (член семьи был в больнице, в экстренном и тяжелом состоянии, на грани жизни и смерти). Менеджер отеля просто сказал, что это очень досадно, но они будут рассматривать это как неявку. Они также посоветовали мне пожаловаться в Agoda и Совет по туризму Австралии, что я и собираюсь сделать. Надеюсь, люди, которые рассматривают этот отель, осознают низкий уровень обслуживания, который этот отель проявит, когда на стороне клиента возникнет кризис, который будет не в его пользу. Что касается отеля, который ответит, пожалейте его, мне не нужно еще одно оскорбление от вашего отеля. Я уже видел несколько ответов, которые ставили вашему отелю низкие оценки. Могу только сказать, что эти комментарии обоснованы, и отель может честно прекратить комментировать гостей, которые жалуются, как «плохие».
Ответ отелю на их последний ответ:
«Компания, по-настоящему уверенная в своей позиции, рассматривает факты жалобы, а не тон клиента. Моя «грубость», как вы её называете, была реакцией на вашу политику и обслуживание. Фактическая последовательность такова: 1) были проблемы с обслуживанием, 2) вы применяли жёсткую политику отмены бронирования, 3) Agoda вмешалась и предоставила частичный возврат средств, подтвердив обоснованность моей жалобы, и 4) вы решили публично обвинить Agoda. Моё поведение не меняет этих событий».