Наше пребывание в Ingenia Merry Beach Resort было настоящим кошмаром. С самого момента заселения мы столкнулись с недопустимо высоким уровнем грязи в номере. Было ясно, что чистота не является приоритетом для этого курорта. Полы были грязными, ванная комната неухоженной, и общая гигиена в помещении была под вопросом.
Что ещё хуже, были серьёзные технические проблемы. Wi-Fi не работал, а телевизор был совершенно бесполезен. Учитывая цену, которую мы заплатили за проживание, такие базовые удобства должны были быть функциональными. Но самая большая проблема? В номере были риски, делавшие его небезопасным — будь то неисправная бытовая техника или плохое состояние фурнитуры, это была настоящая катастрофа.
Когда мы попытались обсудить наши проблемы с Трейси Хокинс, менеджером курорта, её ответ был поразительно непрофессиональным. Вместо того, чтобы признать недостатки курорта и найти решение, она переложила все проблемы на нас. Её главный аргумент? Номером «пользовались» так, как это сделал бы любой обычный гость: столовые приборы оставили немытыми при выезде, а духовка использовалась с фольгой, которую можно было легко снять. По-видимому, это незначительное неудобство оказалось серьёзнее, чем то, что номер изначально не убирали как следует.
Было очевидно, что жалобы на этом курорте ничего не значат, поскольку руководство не имеет даже самых элементарных знаний об обслуживании клиентов. Если ответственное лицо не умеет профессионально работать с отзывами, неудивительно, что весь остальной сервис такой же отвратительный.
НИКОГДА НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Если вы цените чистоту, функциональность и хорошее обслуживание, избегайте этого места любой ценой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что ещё хуже, были серьёзные технические проблемы. Wi-Fi не работал, а телевизор был совершенно бесполезен. Учитывая цену, которую мы заплатили за проживание, такие базовые удобства должны были быть функциональными. Но самая большая проблема? В номере были риски, делавшие его небезопасным — будь то неисправная бытовая техника или плохое состояние фурнитуры, это была настоящая катастрофа.
Когда мы попытались обсудить наши проблемы с Трейси Хокинс, менеджером курорта, её ответ был поразительно непрофессиональным. Вместо того, чтобы признать недостатки курорта и найти решение, она переложила все проблемы на нас. Её главный аргумент? Номером «пользовались» так, как это сделал бы любой обычный гость: столовые приборы оставили немытыми при выезде, а духовка использовалась с фольгой, которую можно было легко снять. По-видимому, это незначительное неудобство оказалось серьёзнее, чем то, что номер изначально не убирали как следует.
Было очевидно, что жалобы на этом курорте ничего не значат, поскольку руководство не имеет даже самых элементарных знаний об обслуживании клиентов. Если ответственное лицо не умеет профессионально работать с отзывами, неудивительно, что весь остальной сервис такой же отвратительный.
НИКОГДА НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Если вы цените чистоту, функциональность и хорошее обслуживание, избегайте этого места любой ценой.