Если бы я могла, я бы поставила ноль звёзд. Я забронировала для себя и партнёра отдых в последнюю минуту за семь дней до даты заезда, и прогноз погоды на тот момент был ясным. Я понимаю, что политика отмены бронирования и возврата средств чётко прописана, но бронирование в последний момент часто оставляет определённую свободу действий, особенно в исключительных обстоятельствах.
Моя партнёрша на шестом месяце беременности, и мы живём в семи часах езды. Незадолго до нашей поездки нагрянула суровая и беспрецедентная погодная ситуация, и официальные предупреждения о поездке были выпущены. Ожидалось, что «циклон BOM» затронет большую часть побережья, включая район, куда мы должны были ехать. Обеспокоенный, мой партнёр связался с отелем за пять дней до поездки с просьбой о возврате средств или хотя бы частичной компенсации, но они наотрез отказали, заявив, что это просто «моросящий дождь». На той неделе (в те дни, когда мы должны были отправиться в путешествие) вдоль побережья дул ветер со скоростью 90–100 км/ч, и несколько членов семьи настоятельно рекомендовали нам не ехать из соображений безопасности. На дом одного из членов семьи даже упало большое дерево, и они позвонили и сказали: «Как вам повезло, что вы не поехали».
После отказа они полностью проигнорировали наше сообщение. Я посчитал, что предложение скидки было бы справедливым и разумным компромиссом, учитывая экстремальные условия. Стоит также отметить, что парк был забронирован не полностью, даже во время праздников, поэтому перебронирование домика казалось вполне возможным, и мы бы с радостью вернулись и даже заплатили бы больше, чтобы остановиться здесь в другой раз. Для них это было упущенной возможностью проявить доброжелательность, поддержать хорошие отношения и, возможно, заработать больше в будущем (это выигрыш для них и проигрыш для нас).
Я понимаю важность чёткой политики, но игнорировать последующие сообщения в ожидании серьёзного и опасного погодного явления кажется неразумным. Очень обидно, и я бы больше здесь не бронировал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя партнёрша на шестом месяце беременности, и мы живём в семи часах езды. Незадолго до нашей поездки нагрянула суровая и беспрецедентная погодная ситуация, и официальные предупреждения о поездке были выпущены. Ожидалось, что «циклон BOM» затронет большую часть побережья, включая район, куда мы должны были ехать. Обеспокоенный, мой партнёр связался с отелем за пять дней до поездки с просьбой о возврате средств или хотя бы частичной компенсации, но они наотрез отказали, заявив, что это просто «моросящий дождь». На той неделе (в те дни, когда мы должны были отправиться в путешествие) вдоль побережья дул ветер со скоростью 90–100 км/ч, и несколько членов семьи настоятельно рекомендовали нам не ехать из соображений безопасности. На дом одного из членов семьи даже упало большое дерево, и они позвонили и сказали: «Как вам повезло, что вы не поехали».
После отказа они полностью проигнорировали наше сообщение. Я посчитал, что предложение скидки было бы справедливым и разумным компромиссом, учитывая экстремальные условия. Стоит также отметить, что парк был забронирован не полностью, даже во время праздников, поэтому перебронирование домика казалось вполне возможным, и мы бы с радостью вернулись и даже заплатили бы больше, чтобы остановиться здесь в другой раз. Для них это было упущенной возможностью проявить доброжелательность, поддержать хорошие отношения и, возможно, заработать больше в будущем (это выигрыш для них и проигрыш для нас).
Я понимаю важность чёткой политики, но игнорировать последующие сообщения в ожидании серьёзного и опасного погодного явления кажется неразумным. Очень обидно, и я бы больше здесь не бронировал.