Отзыв об отеле Northpoint Apartments 4*

Я пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование по поводу апартаментов Northside Apartments в Порт-Маккуори, где я останавливался неоднократно и которые раньше считал надёжными. Теперь это доверие полностью разрушено.
У меня было полностью оплаченное бронирование на выходные, когда Порт-Маккуори пострадал от сильного наводнения. Дороги были закрыты, и передвижение было опасным, поэтому мне пришлось отменить поездку из соображений безопасности. Когда я связался с Northside Apartments в то время, меня заверили, что моя бронь будет засчитана для следующего проживания, учитывая стихийное бедствие.
Прошёл месяц — я наконец-то связался с ними, но мне сообщили, что владелец сменился, и, по-видимому, я отмечен как «неявившийся» без каких-либо зачётов, возврата средств или какой-либо ответственности за сложившуюся ситуацию.
Никакого общения, никаких попыток выполнить обещанное и никакого признания того факта, что это была не случайная отмена, а чрезвычайная ситуация, связанная со стихийным бедствием. Вместо этого меня списали со счетов и отмахнулись, как будто моя лояльность и история постоянного гостя ничего не значили.
Такое отношение к постоянному клиенту — это более чем разочаровывающе — это подозрительно, неэтично и крайне непрофессионально. Нельзя же обещать кредит в разгар наводнения, исчезать на месяц, а потом использовать удобный предлог «смены владельца», чтобы не выплачивать его.
Апартаменты Northside Apartments ясно дали понять, что не заинтересованы в том, чтобы поступать правильно, а лишь в том, чтобы сохранить незаработанные деньги.
Вы потеряли постоянного клиента, и я обязательно расскажу об этом другим.