Отзыв об отеле Mantra Quayside Port Macquarie 4*

С того момента, как мы вошли в номер, стало очевидно, что что-то не так. Весь номер пах сыростью, влагой и плесенью, что сразу же создавало ощущение дискомфорта и антисанитарии. Хуже того, подушки на диване пахли так, будто их не чистили и не стирали после предыдущих гостей.
Во время нашего пребывания мы обнаружили паука в лифте, двух тараканов в номере, а когда мы приняли душ, заметили множество черных волос на, казалось бы, свежем, чистом постельном белье, а также на раковине. Это было, честно говоря, отвратительно и совершенно неприемлемо для отеля, который взимает такие цены.
При выезде я подняла все эти вопросы перед сотрудницей на ресепшене. Она сказала, что у них не было времени провести дезинсекцию, потому что у них очень много гостей. Это серьезная проблема для здоровья — дезинсекция и чистота должны быть приоритетом выше бронирования, а не рассматриваться как неудобство.
На стойке регистрации мне не предложили ни решения, ни компенсации, пока я прямо не сказала, что нужно что-то сделать с ценой. Мне посоветовали написать письмо руководству, что я и сделала. В итоге мне вернули 50 долларов, что, честно говоря, было оскорбительно, учитывая состояние номера и серьезность проблем.
Я снова написала письмо, объяснив, что эта сумма неприемлема, учитывая то, сколько мы заплатили, — и меня полностью проигнорировали. Ни ответа, ни извинений, ничего.
Этому месту явно наплевать на гигиену, безопасность гостей и качество обслуживания. Мы больше никогда здесь не остановимся, и я настоятельно советую другим дважды подумать, прежде чем бронировать, если они не готовы мириться с запахом плесени, вредителями и грязным постельным бельем.