Отзыв об отеле Macquarie Waters Boutique Apartment Hotel 4*

Мы отправили электронное письмо за день до приезда и получили подтверждение о тихом номере на верхнем этаже. Когда мы приехали, обнаружили, что там ведутся работы по сносу зданий, бетон дробят прямо через дорогу. Шум очень сильный (см. Видео) и совершенно непригоден для «тихого» отдыха. Мы приехали в 2 часа, а работы закончились в 4. На их завершение уйдут дни. Мы бронировали номер на 5 ночей.
Понятно, что это вне контроля руководства, но…
Мы подняли этот вопрос перед персоналом, и нам сказали, что свободен номер 302 на Главной улице, практически в том же месте, но на другой улице напротив строительной площадки. Мы могли получить возврат денег за ночь, остаться (мы только что проехали 4 часа) или отменить бронирование. Нам предложили корпоративный тариф на ночь, после чего мы переехали. Нам пришлось провести тот вечер и следующее утро в поисках жилья, и мы смогли забронировать только одну ночь. Затем мы поехали на юг, в другое место.
Они знали о проблеме, но не сообщили нам об этом заранее и сказали, что ничего не могут сделать, ничем не помогли, а наоборот, были довольно пренебрежительны. Нам также сказали, что, поскольку номер принадлежит владельцу, отель «не несет никакой ответственности», что нас разочаровало.
Об этой ситуации нам не сообщили до приезда, несмотря на то, что мы бронировали номер за несколько месяцев вперед, подтвердили наличие тихого номера и проверили его за день до приезда.
Уровень шума делает пребывание невыносимым, а отсутствие ответственности или предложенных решений не соответствует базовым стандартам гостеприимства.