Отзыв об отеле South Pacific Apartments Port Macquarie 4*

Мы с нетерпением ждали выходных в Порту с несколькими другими семьями для показательного баскетбольного матча, но, к сожалению, наш опыт проживания в этом жилье оставил нас весьма разочарованными из-за качества апартаментов и обслуживания клиентов. Хотя во время нашего пребывания возникло множество проблем, я выделю основные опасения:
Качество размещения.
При входе в апартаменты стоял сильный затхлый запах, который сохранялся на протяжении всего пребывания и создавал грязную, сырую атмосферу. В ванной комнате была заметна плесень, а запах предполагал потенциальную плесень на ковре и мебели. Ковер и гостиная были в пятнах, а постельное белье не выглядело свежим. Мы подняли этот вопрос перед руководством и настоятельно рекомендуем провести генеральную уборку перед приемом будущих гостей, так как плесень представляет серьезную опасность для здоровья.
Политика в отношении полотенец и взаимодействие с клиентами.
Нам предоставили четыре полотенца, и мы вежливо попросили два дополнительных полотенца для наших детей, чтобы они могли использовать их после бассейна. На эту просьбу последовал пренебрежительный ответ: «Вы получаете четыре, и все», за которым последовал покровительственный комментарий об использовании предоставленной стиральной машины. Большинство объектов размещения готовы удовлетворить разумные просьбы для повышения комфорта гостей, но это был не тот случай. Кроме того, ящик стиральной машины был сломан, а моющее средство не было предоставлено, что делало это предложение непрактичным, учитывая наш график.
Неисправная система освещения/вентиляции.
Система освещения/вентиляции в спальне была неисправна, из-за чего свет включался в 1:30 ночи, а затем снова в 2:00 ночи, что мешало нам спать.
Проблемы с утилизацией отходов.
На территории нет легкодоступных мусорных баков. Гости должны относить весь мусор в удаленную зону для мусорных баков в конце автостоянки, с предупреждением, что невыполнение этого требования может привести к дополнительной плате за уборку. Такая схема была неудобной, особенно в дождливую погоду, а также с лестницами и запертыми дверями для перемещения.
Обслуживание клиентов.
Возможно, больше всего разочаровало плохое обслуживание клиентов во время и после нашего пребывания. Наш отзыв был встречен пренебрежительным и непрофессиональным тоном со стороны менеджера и персонала. Как владельцы бизнеса, мы понимаем важность удовлетворенности гостей и считаем, что такое взаимодействие не соответствует приемлемым стандартам гостеприимства.