Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование по поводу моего заселения в апартаменты Meridian Beachside вечером в субботу, 11 июля.
До нашего приезда единственное сообщение, которое я получила от ресепшена, содержало номер ключа и номер квартиры.
К сожалению, в этом сообщении не было никаких инструкций о процедуре заселения в нерабочее время, о местонахождении сейфа с ключами или о том, как попасть на территорию, если главные ворота заперты.
Мы прибыли примерно в 20:40 после примерно четырехчасовой поездки с ребенком. По прибытии мы обнаружили, что главные ворота заперты. Мы несколько раз нажимали кнопку вызова и ждали снаружи более 10 минут, но никто не ответил, хотя мы слышали разговоры внутри здания.
В это время из здания вышла женщина. Она явно видела нас, ожидающих у запертых ворот, но прошла мимо, не обратив на нас внимания и не предложив никакой помощи. Пока она продолжала ходить по территории и закрывать двери, я предположила, что это другой гость, потому что она полностью игнорировала нас.
После долгого ожидания ответа у нас не оставалось другого выбора, кроме как припарковать машину на обочине дороги и войти на территорию пешком. Мы стояли возле гаража, пытаясь найти сейф с ключами, потому что в полученном мною сообщении не было указано, где он находится.
Затем та же женщина подошла к нам и велела забрать ключ из сейфа, прежде чем въезжать на территорию. Она объяснила, что это стандартная процедура. Однако эти инструкции мне не предоставлялись до нашего приезда. Если бы местоположение сейфа и порядок регистрации в нерабочее время были четко объяснены, этой ситуации можно было бы полностью избежать.
Больше всего меня разочаровала не сама путаница, а то, как с нами обращались. Женщина говорила со мной грубо, пренебрежительно и снисходительно, как будто я была ребенком. Она не поздоровалась с нами, не извинилась за неудобства и не обратила внимания на то, что мы ждали у запертых ворот после долгой поездки. Простое приветствие, извинение или готовность помочь значительно улучшили бы наше впечатление.
Я часто путешествую и останавливаюсь в отелях по всей Австралии и за рубежом. К сожалению, это был один из худших случаев обслуживания клиентов, с которыми я сталкивался. Я считаю, что ваши инструкции по заселению в нерабочее время должны быть гораздо яснее, а ваш персонал должен относиться к гостям вежливо, уважительно и профессионально, особенно после длительных поездок.
Я надеюсь, вы серьезно отнесетесь к этому отзыву, пересмотрите свои процедуры заселения в нерабочее время и предоставите дополнительное обучение по обслуживанию клиентов, чтобы будущие гости не сталкивались с подобной ситуацией.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
До нашего приезда единственное сообщение, которое я получила от ресепшена, содержало номер ключа и номер квартиры.
К сожалению, в этом сообщении не было никаких инструкций о процедуре заселения в нерабочее время, о местонахождении сейфа с ключами или о том, как попасть на территорию, если главные ворота заперты.
Мы прибыли примерно в 20:40 после примерно четырехчасовой поездки с ребенком. По прибытии мы обнаружили, что главные ворота заперты. Мы несколько раз нажимали кнопку вызова и ждали снаружи более 10 минут, но никто не ответил, хотя мы слышали разговоры внутри здания.
В это время из здания вышла женщина. Она явно видела нас, ожидающих у запертых ворот, но прошла мимо, не обратив на нас внимания и не предложив никакой помощи. Пока она продолжала ходить по территории и закрывать двери, я предположила, что это другой гость, потому что она полностью игнорировала нас.
После долгого ожидания ответа у нас не оставалось другого выбора, кроме как припарковать машину на обочине дороги и войти на территорию пешком. Мы стояли возле гаража, пытаясь найти сейф с ключами, потому что в полученном мною сообщении не было указано, где он находится.
Затем та же женщина подошла к нам и велела забрать ключ из сейфа, прежде чем въезжать на территорию. Она объяснила, что это стандартная процедура. Однако эти инструкции мне не предоставлялись до нашего приезда. Если бы местоположение сейфа и порядок регистрации в нерабочее время были четко объяснены, этой ситуации можно было бы полностью избежать.
Больше всего меня разочаровала не сама путаница, а то, как с нами обращались. Женщина говорила со мной грубо, пренебрежительно и снисходительно, как будто я была ребенком. Она не поздоровалась с нами, не извинилась за неудобства и не обратила внимания на то, что мы ждали у запертых ворот после долгой поездки. Простое приветствие, извинение или готовность помочь значительно улучшили бы наше впечатление.
Я часто путешествую и останавливаюсь в отелях по всей Австралии и за рубежом. К сожалению, это был один из худших случаев обслуживания клиентов, с которыми я сталкивался. Я считаю, что ваши инструкции по заселению в нерабочее время должны быть гораздо яснее, а ваш персонал должен относиться к гостям вежливо, уважительно и профессионально, особенно после длительных поездок.
Я надеюсь, вы серьезно отнесетесь к этому отзыву, пересмотрите свои процедуры заселения в нерабочее время и предоставите дополнительное обучение по обслуживанию клиентов, чтобы будущие гости не сталкивались с подобной ситуацией.