Я проехал более 4 часов из Сиднея и остановился здесь на одну ночь, рассчитывая хорошо выспаться, чтобы продолжить свое путешествие на Голд-Кост.
К сожалению, в пабе всю ночь играла ужасно громкая музыка. Басы были настолько сильными, что эхо разносилось по всей моей спальне. Я позвонил на ресепшн и попросил убавить музыку. Парень сначала сказал: «Нет, она будет играть до полуночи», а затем, после того как я уточнил, что им не нужно выключать музыку, достаточно просто уменьшить громкость и басы, сказал, что спросит диджея. Через 10 минут ничего не изменилось, поэтому я спустился вниз и поговорил с блондинкой-менеджером Эммой. Она продолжала повторять, что это паб, и у них каждую пятницу вечером играет живая музыка. Возможно, местные жители знают об этом, но гости, особенно иностранцы, не знают. А учитывая, что это еще и отель, можно ожидать иностранных гостей. Она не смогла предоставить мне другой номер подальше, так как все номера были заняты (и сказала, что с акустикой будет то же самое), и якобы не смогла переселить меня в принадлежащий им мотель, потому что я бронировала через третью сторону, хотя и заплатила им лично. Не то чтобы собирать все свои вещи в 10 вечера было бы хорошим решением, так как это доставило бы мне огромные неудобства и стресс. Я попросила поговорить со старшим менеджером или владельцем, но она заявила, что никого нет. Я сказала, что у меня нет выбора, кроме как оставить отзыв, и она невозмутимо ответила «хорошо». Она также утверждала, что информация о живой музыке «разбросана» по всему сайту, но я бегло посмотрела его при бронировании и ничего подобного не увидела. Позже, вернувшись в номер, я просмотрела сайт и увидела, что внизу страницы есть небольшая рекламная панель с «живой музыкой» по пятничным вечерам. Это было расплывчато (живая музыка могла означать и разговорный жанр) и спрятано среди других небольших информационных щитов, поэтому было несправедливо ожидать, что клиенты это заметят (то же самое, что сказать кому-то: «Это написано мелким шрифтом»).
Я в ужасе от того, что кто-то вообще разместил номера и шумный, неряшливый клуб рядом друг с другом. Затем я пожаловался в Expedia, через которую бронировал отель, и попросил их запросить возврат средств с моей стороны. Они позвонили Эмме, и она отказала. Никакого решения предпринято не было, я сталкивался только с препятствиями.
Музыка продолжалась и после полуночи, что незаконно.
Через несколько дней я поговорил по телефону со старшим менеджером Джеймсом, и он просто повторил то, что сказала Эмма, и отказался вернуть деньги. Он сказал, что поддерживает культуру маленьких городков с громкой, неряшливой музыкой по пятницам. Он также солгал, сказав, что сразу после перехода на сайт висит большой плакат, рекламирующий живую музыку, чего в тот вечер не было, как я бы запомнил. Я подозреваю, что информация не отобразилась во время моего бронирования, потому что я бронировал за пару недель вперед, и не появилась в тот вечер, когда я там остановился, так как мероприятие уже началось. В любом случае, этот менеджер плохо знаком с сайтом.
Для гостиничного бизнеса эта ситуация продемонстрировала крайне низкий уровень обслуживания клиентов, плохие отношения с гостями и неудовлетворительное решение проблем. Полное отсутствие профессионализма. Настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, в пабе всю ночь играла ужасно громкая музыка. Басы были настолько сильными, что эхо разносилось по всей моей спальне. Я позвонил на ресепшн и попросил убавить музыку. Парень сначала сказал: «Нет, она будет играть до полуночи», а затем, после того как я уточнил, что им не нужно выключать музыку, достаточно просто уменьшить громкость и басы, сказал, что спросит диджея. Через 10 минут ничего не изменилось, поэтому я спустился вниз и поговорил с блондинкой-менеджером Эммой. Она продолжала повторять, что это паб, и у них каждую пятницу вечером играет живая музыка. Возможно, местные жители знают об этом, но гости, особенно иностранцы, не знают. А учитывая, что это еще и отель, можно ожидать иностранных гостей. Она не смогла предоставить мне другой номер подальше, так как все номера были заняты (и сказала, что с акустикой будет то же самое), и якобы не смогла переселить меня в принадлежащий им мотель, потому что я бронировала через третью сторону, хотя и заплатила им лично. Не то чтобы собирать все свои вещи в 10 вечера было бы хорошим решением, так как это доставило бы мне огромные неудобства и стресс. Я попросила поговорить со старшим менеджером или владельцем, но она заявила, что никого нет. Я сказала, что у меня нет выбора, кроме как оставить отзыв, и она невозмутимо ответила «хорошо». Она также утверждала, что информация о живой музыке «разбросана» по всему сайту, но я бегло посмотрела его при бронировании и ничего подобного не увидела. Позже, вернувшись в номер, я просмотрела сайт и увидела, что внизу страницы есть небольшая рекламная панель с «живой музыкой» по пятничным вечерам. Это было расплывчато (живая музыка могла означать и разговорный жанр) и спрятано среди других небольших информационных щитов, поэтому было несправедливо ожидать, что клиенты это заметят (то же самое, что сказать кому-то: «Это написано мелким шрифтом»).
Я в ужасе от того, что кто-то вообще разместил номера и шумный, неряшливый клуб рядом друг с другом. Затем я пожаловался в Expedia, через которую бронировал отель, и попросил их запросить возврат средств с моей стороны. Они позвонили Эмме, и она отказала. Никакого решения предпринято не было, я сталкивался только с препятствиями.
Музыка продолжалась и после полуночи, что незаконно.
Через несколько дней я поговорил по телефону со старшим менеджером Джеймсом, и он просто повторил то, что сказала Эмма, и отказался вернуть деньги. Он сказал, что поддерживает культуру маленьких городков с громкой, неряшливой музыкой по пятницам. Он также солгал, сказав, что сразу после перехода на сайт висит большой плакат, рекламирующий живую музыку, чего в тот вечер не было, как я бы запомнил. Я подозреваю, что информация не отобразилась во время моего бронирования, потому что я бронировал за пару недель вперед, и не появилась в тот вечер, когда я там остановился, так как мероприятие уже началось. В любом случае, этот менеджер плохо знаком с сайтом.
Для гостиничного бизнеса эта ситуация продемонстрировала крайне низкий уровень обслуживания клиентов, плохие отношения с гостями и неудовлетворительное решение проблем. Полное отсутствие профессионализма. Настоятельно рекомендую остановиться в другом месте.