Мы оставляем этот отзыв из искренней заботы о благополучии будущих гостей и в надежде, что другие смогут принять взвешенное решение перед бронированием. Мы никогда раньше не оставляли плохих отзывов; однако этот опыт заслуживает честного и искреннего отзыва.
Мы выбрали это жилье, потому что оно подходило для проживания с животными и для ночевки перед 12-часовой поездкой. Единственной целью нашего пребывания здесь был полноценный отдых. К сожалению, состояние номера сделало это невозможным.
Кондиционер совсем не охлаждал комнату, несмотря на то, что его перезагрузили и оставили работать на длительное время. Администрация предположила, что таймер мог быть включен. Это было не так. У нас дома такие же кондиционеры, и мы прекрасно знаем, как они работают. Система использовалась правильно. В течение всей ночи в номере было жарко и некомфортно, что напрямую повлияло на нашу возможность отдохнуть и безопасно продолжить долгую поездку.
Чистота вызывала серьезную обеспокоенность. Это был номер, где разрешено проживание с животными, с ковровым покрытием, и в комнате было заметно много пыли. Мы оба проснулись с головной болью, болью в глазах, дискомфортом в пазухах и общим раздражением. Кроме того, воздух в номере был неприятным на ощупь и некомфортным для дыхания. Сразу стало заметно, что, выйдя на улицу, дышать стало легче, чем находясь внутри номера. Это действительно вызвало беспокойство.
Мы связались с администрацией в частном порядке, чтобы обсудить эти проблемы и найти разумное решение. Вместо того чтобы взять на себя ответственность или решить возникшие проблемы, мы получили ответы, направленные на перекладывание вины и приписывание проблем ошибкам пользователей. Мы запросили возврат средств из-за состояния номера и его влияния на наше здоровье и отдых, но нам было отказано. Этот отзыв касается не самого возврата средств, а полного отсутствия желания признать или решить обоснованные проблемы.
Тон и содержание полученных ответов показались нам пренебрежительными, мелочными и непрофессиональными. Когда нам пообещали оставить честный отзыв, администрация ответила, что «с нетерпением ждёт нашего отзыва». Это укрепило впечатление, что благополучие гостей и их отзывы не воспринимаются всерьёз.
Обычно мы бы просто ушли, если бы столкнулись с подобным. Однако, учитывая как состояние номера, так и то, как были решены наши проблемы, мы считаем важным поделиться своим опытом, чтобы другие могли избежать подобной ситуации.
Мы ни при каких обстоятельствах не рекомендуем останавливаться здесь.
Ответ на ваш ответ:
Спасибо за ваш ответ.
Дело было не в деньгах. Номер стоил всего 200 долларов. Хотя запрос на возврат средств после действительно негативного опыта является нормальным, сам возврат не был проблемой.
Мы сначала связались с вами лично, потому что не хотели застать вас врасплох публичным отзывом. Сотрудница на ресепшене при заселении была очень любезна, что я отметила в своем первом электронном письме. Наше намерение состояло в том, чтобы выразить обоснованные опасения как по поводу состояния номера, так и по поводу того, как это повлияло на наш отдых и самочувствие.
В номере было жарко и некомфортно всю ночь, воздух казался застоявшимся, мы открыли окно, чтобы лучше дышать и обеспечить приток воздуха (кондиционер работал неправильно), а чистота номера, где разрешено проживание с животными, вызывала серьезные опасения. После долгой поездки мы были измотаны и не были уверены, что смена номера поздно вечером решит эти проблемы, поэтому мы решили пережить ночь и связаться с вами на следующее утро.
Проблема заключается как в самих проблемах, так и в том, как они были решены впоследствии. Вместо того чтобы признать наш опыт, ответ был сосредоточен на объяснениях и перекладывании ответственности.
Мы не оставляем отзывы легкомысленно. Мы подтверждаем свой опыт и поделились им, чтобы будущие гости могли принять взвешенное решение. Надеюсь, вы уделите время, чтобы оценить состояние номера 1 и конструктивно отнесетесь к этому отзыву.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы выбрали это жилье, потому что оно подходило для проживания с животными и для ночевки перед 12-часовой поездкой. Единственной целью нашего пребывания здесь был полноценный отдых. К сожалению, состояние номера сделало это невозможным.
Кондиционер совсем не охлаждал комнату, несмотря на то, что его перезагрузили и оставили работать на длительное время. Администрация предположила, что таймер мог быть включен. Это было не так. У нас дома такие же кондиционеры, и мы прекрасно знаем, как они работают. Система использовалась правильно. В течение всей ночи в номере было жарко и некомфортно, что напрямую повлияло на нашу возможность отдохнуть и безопасно продолжить долгую поездку.
Чистота вызывала серьезную обеспокоенность. Это был номер, где разрешено проживание с животными, с ковровым покрытием, и в комнате было заметно много пыли. Мы оба проснулись с головной болью, болью в глазах, дискомфортом в пазухах и общим раздражением. Кроме того, воздух в номере был неприятным на ощупь и некомфортным для дыхания. Сразу стало заметно, что, выйдя на улицу, дышать стало легче, чем находясь внутри номера. Это действительно вызвало беспокойство.
Мы связались с администрацией в частном порядке, чтобы обсудить эти проблемы и найти разумное решение. Вместо того чтобы взять на себя ответственность или решить возникшие проблемы, мы получили ответы, направленные на перекладывание вины и приписывание проблем ошибкам пользователей. Мы запросили возврат средств из-за состояния номера и его влияния на наше здоровье и отдых, но нам было отказано. Этот отзыв касается не самого возврата средств, а полного отсутствия желания признать или решить обоснованные проблемы.
Тон и содержание полученных ответов показались нам пренебрежительными, мелочными и непрофессиональными. Когда нам пообещали оставить честный отзыв, администрация ответила, что «с нетерпением ждёт нашего отзыва». Это укрепило впечатление, что благополучие гостей и их отзывы не воспринимаются всерьёз.
Обычно мы бы просто ушли, если бы столкнулись с подобным. Однако, учитывая как состояние номера, так и то, как были решены наши проблемы, мы считаем важным поделиться своим опытом, чтобы другие могли избежать подобной ситуации.
Мы ни при каких обстоятельствах не рекомендуем останавливаться здесь.
Ответ на ваш ответ:
Спасибо за ваш ответ.
Дело было не в деньгах. Номер стоил всего 200 долларов. Хотя запрос на возврат средств после действительно негативного опыта является нормальным, сам возврат не был проблемой.
Мы сначала связались с вами лично, потому что не хотели застать вас врасплох публичным отзывом. Сотрудница на ресепшене при заселении была очень любезна, что я отметила в своем первом электронном письме. Наше намерение состояло в том, чтобы выразить обоснованные опасения как по поводу состояния номера, так и по поводу того, как это повлияло на наш отдых и самочувствие.
В номере было жарко и некомфортно всю ночь, воздух казался застоявшимся, мы открыли окно, чтобы лучше дышать и обеспечить приток воздуха (кондиционер работал неправильно), а чистота номера, где разрешено проживание с животными, вызывала серьезные опасения. После долгой поездки мы были измотаны и не были уверены, что смена номера поздно вечером решит эти проблемы, поэтому мы решили пережить ночь и связаться с вами на следующее утро.
Проблема заключается как в самих проблемах, так и в том, как они были решены впоследствии. Вместо того чтобы признать наш опыт, ответ был сосредоточен на объяснениях и перекладывании ответственности.
Мы не оставляем отзывы легкомысленно. Мы подтверждаем свой опыт и поделились им, чтобы будущие гости могли принять взвешенное решение. Надеюсь, вы уделите время, чтобы оценить состояние номера 1 и конструктивно отнесетесь к этому отзыву.