В пятницу вечером (8 мая) я посетил отель Narwee довольно большой компанией, но впечатление было серьезно испорчено плохим управлением и полным нежеланием решать элементарные проблемы обслуживания клиентов.
Я подошел к бару незадолго до 18:00, когда заканчивался «счастливый час», и сделал заказ у того же сотрудника, который ранее напомнил мне об акции. Поскольку персоналу потребовалось несколько минут, чтобы закончить наливание и обработку платежа, время истекло, и с меня взяли полную цену. Вместо того чтобы применить акционную цену, дежурный менеджер наотрез отказался выполнить условия акции.
Если заказ размещен и принят во время действия акции, клиент не должен нести финансовые потери из-за задержки обработки заказа со стороны заведения. Отказ выполнить условия акции по заявленной цене в момент оплаты из-за задержек со стороны персонала — это просто вводящая в заблуждение ценовая практика.
После того, как я вежливо, но твердо высказался, менеджер неохотно предложил мне колу в качестве небольшого компромисса. Однако его отношение было совершенно пренебрежительным, и он нагло проигнорировал мою благодарность. Было ясно, что ему совершенно неинтересно помогать платящему клиенту.
Вдобавок ко всему, кола была совершенно выдохшейся и водянистой. Чуть позже я упомянул об этом персоналу, и они открыто признали, что в автомате была известная проблема, которую они только что починили. Они забрали мой нетронутый напиток, чтобы принести новый, но затем вернулись с точно таким же неисправным напитком. Они заявили, что не могут его заменить, потому что он был налит 20-30 минут назад. Заведение, отказывающееся заменить неисправный продукт — особенно после признания неисправности — это неспособность обеспечить приемлемое качество товаров.
Мы потратили немалые деньги и всё время вели себя уважительно, но упрямый отказ менеджера соблюдать элементарные потребительские стандарты закончил вечер на очень неприятной ноте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я подошел к бару незадолго до 18:00, когда заканчивался «счастливый час», и сделал заказ у того же сотрудника, который ранее напомнил мне об акции. Поскольку персоналу потребовалось несколько минут, чтобы закончить наливание и обработку платежа, время истекло, и с меня взяли полную цену. Вместо того чтобы применить акционную цену, дежурный менеджер наотрез отказался выполнить условия акции.
Если заказ размещен и принят во время действия акции, клиент не должен нести финансовые потери из-за задержки обработки заказа со стороны заведения. Отказ выполнить условия акции по заявленной цене в момент оплаты из-за задержек со стороны персонала — это просто вводящая в заблуждение ценовая практика.
После того, как я вежливо, но твердо высказался, менеджер неохотно предложил мне колу в качестве небольшого компромисса. Однако его отношение было совершенно пренебрежительным, и он нагло проигнорировал мою благодарность. Было ясно, что ему совершенно неинтересно помогать платящему клиенту.
Вдобавок ко всему, кола была совершенно выдохшейся и водянистой. Чуть позже я упомянул об этом персоналу, и они открыто признали, что в автомате была известная проблема, которую они только что починили. Они забрали мой нетронутый напиток, чтобы принести новый, но затем вернулись с точно таким же неисправным напитком. Они заявили, что не могут его заменить, потому что он был налит 20-30 минут назад. Заведение, отказывающееся заменить неисправный продукт — особенно после признания неисправности — это неспособность обеспечить приемлемое качество товаров.
Мы потратили немалые деньги и всё время вели себя уважительно, но упрямый отказ менеджера соблюдать элементарные потребительские стандарты закончил вечер на очень неприятной ноте.