Глубоко удручающий опыт — отсутствие сочувствия, отвратительное поведение и стресс, которого можно было избежать.
Мы с женой забронировали две ночи в отеле The Georgian в Олбери 20 и 21 числа. К сожалению, у нас внезапно умер близкий человек, и нам пришлось отменить бронирование. В разгар нашего горя мы ожидали хотя бы минимального уровня понимания и профессионализма. Вместо этого мы получили от этого отеля полную противоположность.
В конце концов, мы получили частичную компенсацию, которая нам полагалась, но только после нескольких дней ненужного стресса, постоянных перепалок и неразберихи, созданной отелем. Booking. Com проявил сочувствие, спокойствие и невероятную помощь на протяжении всего этого испытания — полной противоположностью был сам отель.
Что действительно расстроило, так это поведение персонала и менеджера. Когда я позвонил, чтобы уточнить детали, я не знал, что моя жена уже разговаривала с ними ранее. Вместо того, чтобы просто прояснить ситуацию, менеджер разозлился и отмахнулся, сказав мне: «Поговори со своей женой». Спустя несколько мгновений они напрямую позвонили моей жене и обвинили её во лжи Booking. Com о полном возврате средств. Мы никогда этого не говорили, и сам Booking. Com подтвердил, что это было абсолютной ложью.
В тот момент, когда мы уже переживали эмоциональное бремя утраты близкого человека, нам пришлось защищать свою честность от беспочвенных обвинений. Ситуация казалась враждебной, непрофессиональной и совершенно ненужной. Вместо сочувствия мы столкнулись с защитной реакцией. Вместо ясности – с обвинениями. Вместо поддержки – с нами обращались как с проблемой, которую нужно отодвинуть в сторону.
Ни с одной скорбящей семьёй нельзя разговаривать так, как разговаривали мы. Ни один гость не должен искать в отеле простого общения. И ни один отель не должен усугублять и без того тяжёлую ситуацию.
Всем, кто читает это: пожалуйста, отнеситесь к нашему опыту серьёзно. В Олбери много отелей, которые относятся к гостям достойно и гуманно, особенно в чрезвычайных ситуациях. Я настоятельно рекомендую вам выбрать другой отель. Я никому не пожелаю тех эмоциональных страданий, которые это место причинило нам в это тяжёлое время.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с женой забронировали две ночи в отеле The Georgian в Олбери 20 и 21 числа. К сожалению, у нас внезапно умер близкий человек, и нам пришлось отменить бронирование. В разгар нашего горя мы ожидали хотя бы минимального уровня понимания и профессионализма. Вместо этого мы получили от этого отеля полную противоположность.
В конце концов, мы получили частичную компенсацию, которая нам полагалась, но только после нескольких дней ненужного стресса, постоянных перепалок и неразберихи, созданной отелем. Booking. Com проявил сочувствие, спокойствие и невероятную помощь на протяжении всего этого испытания — полной противоположностью был сам отель.
Что действительно расстроило, так это поведение персонала и менеджера. Когда я позвонил, чтобы уточнить детали, я не знал, что моя жена уже разговаривала с ними ранее. Вместо того, чтобы просто прояснить ситуацию, менеджер разозлился и отмахнулся, сказав мне: «Поговори со своей женой». Спустя несколько мгновений они напрямую позвонили моей жене и обвинили её во лжи Booking. Com о полном возврате средств. Мы никогда этого не говорили, и сам Booking. Com подтвердил, что это было абсолютной ложью.
В тот момент, когда мы уже переживали эмоциональное бремя утраты близкого человека, нам пришлось защищать свою честность от беспочвенных обвинений. Ситуация казалась враждебной, непрофессиональной и совершенно ненужной. Вместо сочувствия мы столкнулись с защитной реакцией. Вместо ясности – с обвинениями. Вместо поддержки – с нами обращались как с проблемой, которую нужно отодвинуть в сторону.
Ни с одной скорбящей семьёй нельзя разговаривать так, как разговаривали мы. Ни один гость не должен искать в отеле простого общения. И ни один отель не должен усугублять и без того тяжёлую ситуацию.
Всем, кто читает это: пожалуйста, отнеситесь к нашему опыту серьёзно. В Олбери много отелей, которые относятся к гостям достойно и гуманно, особенно в чрезвычайных ситуациях. Я настоятельно рекомендую вам выбрать другой отель. Я никому не пожелаю тех эмоциональных страданий, которые это место причинило нам в это тяжёлое время.