Администрации,
Мы забронировали столик на четверых, и по прибытии нас сразу проводили к столику. Мы заказали одновременно основные и основные блюда. Сначала подали только одно основное блюдо, а второе, после заметной задержки. Ещё до того, как были приготовлены основные блюда, принесли два основных. Оставшиеся два основных блюда принесли только через двадцать минут.
В это время наши друзья уже начали есть свои блюда и к тому времени, как нам принесли, уже почти закончили. Это было обидно и совсем не соответствовало нашим ожиданиям от ужина в компании.
Кроме того, произошла серьёзная ошибка в приготовлении еды. Я заказала рибай с грибным соусом из-за аллергии на перец, а мой муж заказал соус с зелёным перцем. Однако соусы были поданы неправильно. Мне принесли перечный соус, а мужу – грибной. Откусив первый кусочек, я сразу поняла, что мне дали перечный соус, который мог вызвать опасную аллергическую реакцию.
Закончив трапезу, мы выразили свои опасения Ванессе, которая сообщила, что она менеджер. К сожалению, после общения мы остались крайне недовольны. Её ответ был снисходительным и резким, и вместо того, чтобы признать наличие проблем, она возложила вину на нас, заявив, что нам следовало сообщить, что мы хотим есть вместе. Учитывая, что мы сидели за одним столом, делали заказ вместе и явно ужинали компанией, мы сочли этот ответ необоснованным и пренебрежительным.
Мы считаем важным обратить ваше внимание на это, особенно в отношении ухода за аллергиками, коммуникации и стандартов обслуживания клиентов.
Мы с нетерпением ждём вашего ответа и принятия надлежащего решения.
С уважением,
Вивьен Уэстон.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали столик на четверых, и по прибытии нас сразу проводили к столику. Мы заказали одновременно основные и основные блюда. Сначала подали только одно основное блюдо, а второе, после заметной задержки. Ещё до того, как были приготовлены основные блюда, принесли два основных. Оставшиеся два основных блюда принесли только через двадцать минут.
В это время наши друзья уже начали есть свои блюда и к тому времени, как нам принесли, уже почти закончили. Это было обидно и совсем не соответствовало нашим ожиданиям от ужина в компании.
Кроме того, произошла серьёзная ошибка в приготовлении еды. Я заказала рибай с грибным соусом из-за аллергии на перец, а мой муж заказал соус с зелёным перцем. Однако соусы были поданы неправильно. Мне принесли перечный соус, а мужу – грибной. Откусив первый кусочек, я сразу поняла, что мне дали перечный соус, который мог вызвать опасную аллергическую реакцию.
Закончив трапезу, мы выразили свои опасения Ванессе, которая сообщила, что она менеджер. К сожалению, после общения мы остались крайне недовольны. Её ответ был снисходительным и резким, и вместо того, чтобы признать наличие проблем, она возложила вину на нас, заявив, что нам следовало сообщить, что мы хотим есть вместе. Учитывая, что мы сидели за одним столом, делали заказ вместе и явно ужинали компанией, мы сочли этот ответ необоснованным и пренебрежительным.
Мы считаем важным обратить ваше внимание на это, особенно в отношении ухода за аллергиками, коммуникации и стандартов обслуживания клиентов.
Мы с нетерпением ждём вашего ответа и принятия надлежащего решения.
С уважением,
Вивьен Уэстон.